近日，电子商务研究中心发布了《2019年12月全国零售电商TOP20消费评级榜》。同时，榜单涉及行业有综合零售电商、进口跨境电商、品牌电商、社交电商、二手电商等。

该榜单依据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）12月份受理的全国115家零售电商真实用户投诉案例大数据所得，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标，由系统建模、自动评估、公开披露，其数据评级完全由平台智能化生成。其中，唯品会凭借综合总数0.955的分数位列第二，获“建议下单”的评级。

唯品会拥有近2000人的客服团队，为广大消费者提供及时、优质的咨询与售后服务。此外，围绕“售后服务”和“售前导购”两个方向提供智能客服产品，一方面，通过售后服务机器人，凭借快捷高效的技术手段帮助用户解决常规售后问题。另一方面，通过售前导购，为用户提供更贴心化的服务，像每个用户的大管家一样的了解他的需求，同时收集用户反馈改进产品。

不仅如此，近期唯品会进行会员体系全面升级，用户“满88元即可免运费，顺丰包邮送货到家”，此外，除了保障用户七天无理由退换货的需求，用户在唯品会所购买商品的退换货服务将统一由顺丰上门取件完成。唯品会通过一系列措施保障物流配送“最后一公里”的服务，持续提升消费者的购物体验。

另外，针对超级VIP用户，唯品会不仅为其提供全年自营商品免邮、免收退换运费的服务，并且会员全年在唯品会购物都可以享受自营商品“折上再9.8折”及生日惊喜礼券等特殊福利。

唯品会通过一系列举措，不断提升用户的购物体验，满足3.4亿会员的购物需求，为广大消费者带来畅快无忧的购物体验。

 

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