提起装修这件事，凡做过的人都有一肚子苦水要吐，从选工程队到选材、施工处处有问题，满地都是“坑”，用九九八十一难来形容都不为过，然而有不少人，在第一个环节，就“栽”上了。近期，安徽省六安市市场监督管理局公布一起行政处罚案件引发业界关注。

案件显示，某家装公司未经消费者同意使用个人信息的行为，政府监管部门责令当事人改正，同时进行罚款处罚。这起案件背后反映的实际上是一项长期存在的家装行业顽疾——行业信息不对称，家装企业获客无门，有家装需求的顾客又饱受“不相干”的电话骚扰，行业陷入发展困境，行业生态环境亟需改善。

传统家装行业信息不对称，用户和家装商家深陷双向困境

个人信息泄露既反映了商家侵犯消费者权益，也是市场变化引发的痛点。近年来，随着房地产政策的调控，新房成交面积下降，CREIS中指数据显示，2019年，新房月均成交面积为58万平方米，同比下降8.1%，家装市场进入了以二手房为主的存量时代。对于商家来说，传统模式下的获客成本持续走高，有效获客渠道十分有限。而且，传统家装行业的分散性导致缺乏统一的口碑诚信体系，行业污名化严重，用户很难在短时间内了解企业的资质和实力，就更难形成品牌效应，影响消费者的心智。在这一背景下，传统家装营销的“电话轰炸”问题层出不群。

市场透明度不足，信息冗杂干扰决策等问题深深困扰着消费者。家住北京海淀的李玲最近刚装修完婚房，“这次装修真把我折腾死了，从选装修公司开始就麻烦不断”，李玲说，“首先不知道选择哪家合适，朋友推荐一家，开始觉得不错，最后没谈拢价格，天天被电话骚扰。如果装修也能像线上购物一样，能明明白白的展示出来，让用户轻松做出选择就好了。”

面对商家和用户的双向困境，百度装馨家等新型互联网家装平台也通过创新尝试破局。

百度装馨家打造了线上“对接平台”，助力用户与商家自由、精准匹配

早期互联网的流量红利，催生了一批互联网家装企业萌芽，也涌现了不少垂直家装信息平台。这些平台一定程度上解决了信息不对称的问题，但获客方式、行业口碑以及用户体验方面的革新仍然有限。如何从本质上解决信息对称问题，成为了行业绕不开的难题。随着行业探索不断深入，互联网与家装行业的融合逐渐成熟。近期，百度装馨家等新型家装平台的出现，为解决了传统家装行业信息不对称问题提供了思路。

其实装修用户的困境，主要来源于对装修方案落地的不确定性的担忧。用户需要找到优质的装修内容，然后确保“所见即所得”，能够切实落地并能够还原到内容呈现的样子。这就需要用户一方面能够获得适合自己的优质家装内容，一方面又能够追溯内容，找到内容背后的作者，形成及时的沟通，提供更加定制的方案和建议，从而在内容、服务的全链路上获得及时满足。而这个通过优质的内容和服务来表达自己，获取更多用户的关注和需求，也正是装修商家需要的。

正是基于此，作为百度旗下的互联网家装平台，装馨家打造“对接平台”模式，商家可以将所经营的线下店铺中的案例、效果图、设计团队等所有内容和服务全部搬迁到线上，通过优质内容全面展示品牌形象和势力。同时，依靠百度搜索、百度信息流、百度APP等多端产品，实现对优质内容的多元、精准分发。让更多的装修用户看到并形成决策。

“我们希望基于百度强大的推荐引擎，赋能家装行业服务商的数字化经营。这个过程中，我们有两个坚守的原则：一是坚持专业、真实的内容建设，二是坚持消费者被谁的内容打动，就连接谁进一步服务的原则。最终实现装修需求、内容、服务的无缝连接。”百度装馨家总经理安欢介绍。“一方面，商家所呈现的内容与服务越丰富、越立体，用户做选择就越容易。所以我们正在不断完善‘基础设施’，通过3D导览、工地直播等功能将服务和营销结合，不浪费素材、不耗费时间。另一方面，我们希望增强家装用户对于信息掌握和服务选择的主动权，让用户在平台上轻松看内容、学装修，并直接与商家沟通所需服务，实现学装修、找装修，一站搞定。”

以“自由恋爱”模式回归连接本质，或将成为行业趋势

业内分析人士指出，家装市场的存量房时代，竞争激烈，众多中小型的装修企业本身尚不具备自行转型的力量，借助互联网家装平台是一条捷径。而作为平台方，给商家足够大的舞台、足够多的方式来展现实力，用户可以自由浏览、自主选择。装馨家这样的模式，更像是在撮合一场“自由恋爱”，更贴进垂直平台“连接”的本质。这或许可以为解决行业痛点提供一种新思路，让用户享受“家装”这件人生大事，商家全心专注在家装服务本身，让行业生态逐渐良性运转。

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