市场需求催生新兴行业，如今，连手机都能上门进行维修了。那些身穿橘色衣服，走街串巷的维修工程师们，正争分夺秒的为消费者们提供便捷的维修服务。在他们的身上会有怎样有趣的故事呢？这次，记者深入业内最具代表的企业极客修，真实调查访问，带领大众一起了解工程师们的生活。

王新：团队的支持让我不害怕

成都维修工程师王新（化名）分享：“有一次我给一个客户（周女士）更换电池，遇见了概率很低的系统崩溃，恰好手机里面有她非常重要的资料，如果丢失则需要面临非常巨大的损失，当时我的内心非常紧张和害怕。”据王新描述，客户周女士是从事法律相关职业，手机里面保留着打官司的重要资料。事情发生，周女士只要求能够保住手机里面的资料。然而事与愿违，王新多次尝试后仍然无果。

“同事们都知道了我这边发生的情况，都拿出浑身解数为我找解决方案，但是数据还是丢失了，我真心觉得完了。”当晚，王新的领导郑经理对周女士承诺会出席法庭承担责任，这事情才算告一段落。

最后，这件事情被报告至极客修技术部，技术同事们非常关心，于是又找到周女士，终于在专业团队的研究下恢复了相关资料。事情总算完美解决。王新感慨，“这件事让我知道了自己不是一个人，身边有很多帮助你的同事，还有能帮你扛事的经理。所以出了事后不能一味的害怕、回避，因为你的身后还有一个团队在跟你一起解决。”的确，众人拾柴火焰高，团结一致，勇于承担责任是一个团队最难得的品质。

张大伟：技术就是我的硬实力

众所周知，手机维修需要专业的技术能力和熟练的实操经验，其中芯片级维修是手机维修中最为考验专业能力的部分。极客修天津维修中心的张大伟就解决过一个超级难题。“客户自己在操作手机过程中，不小心将资料全部弄丢，找了非常多家门店都表示无法维修，转而来我们极客修碰运气。”张大伟拿到手机后，首先就认真展开了研究，确认是主板芯片维修后开始做尝试，在反复推敲后，张大伟确定了维修方案，将客户手机中的资料进行了全面恢复，客户付先生也向张大伟表示了充分的感谢，甚至送上锦旗。

“每次想起这件事情我都非常有成就感，其他门店做不到的我做到了，证明了我们的技术实力”张大伟不无骄傲道。据悉，极客修在2019年专门成立了BAT智能技术研究院，有专门的技术团队对手机维修技术做研究，用于更好的服务大众。而张大伟的数据修复技术灵感，正式来自研究院的专业培训。

杨凡：好的服务就是创造便利

无论是刮风下雨，亦或是大雾风雪，极客修工程师始终在路上。作为以上门维修为核心服务的服务平台，服务效率和专业度是客户最为重视的两个方面，而极客修的工程师则力求在每个方面都能超客户预期。

杨凡女士是极客修的老客户了，她对极客修的服务非常认可。“极客修门店距离我们公司得走半小时，那次我是想给手机换个电池，早上上班前我去门店问了问他们营业时间，得知我下班晚后表示可以等我下班。我图快，趁中午休息的时候去修，但是临时有会得赶紧走，维修小哥又特别体谅人的表示可以给我送公司去。真的是一次非常愉快的维修体验。”正是因为极客修服务的周到，让杨凡女士成为了它们的忠实粉丝。

手机故障通常是突发的，例如摔坏，例如突然黑屏系统出问题等，而极客修的任务就是能够快速排忧解难。据极客修工程师自述，他们在各种场所维修过手机，地铁上、飞机场、咖啡馆，基本所有大众可以想到的场所，极客修的工程师都能就地开始修手机，为大众排忧解难。

时代在发展，上门类服务平台开始被更多的大众接受，从一二线城市已经实现了到三四线城市的下沉，极客修所提供的手机上门维修服务将成为未来的服务趋势，而这些可敬可爱的人将成为城市中最亮丽的风景。

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