一年前,一家彩妆店在广州市正佳广场拉开帷幕,吸引了海量的消费者排长队等待入场体验。它就是逸仙电商旗下品牌完美日记(Perfect Diary)的第一家线下体验店。一年来,完美日记广州正佳广场体验店以极致性价比的美妆产品、优质贴心的妆容指导和服务持续圈粉,成为所在商圈的高人气店铺。近日,恰逢完美日记广州正佳广场体验店开业一周年,小逸实地走访,带你了解这家门店的幕后故事。
完美日记广州正佳广场体验店是所在商圈的高人气店铺
特写1:美妆顾问Morgen
下班打开微信,满屏都是顾客的感谢语
周末午后,广州市天河区天河路正佳广场一楼,完美日记体验店挤满了试妆的消费者。有的顾客尝试了多个色号,似乎还没选到最合适的,但被美妆顾问问及是否需要帮助时,她们都会回答:“没事,我自己试试,Morgen等会会来找我的。”
全黑着装、大胆的发色、夸张而有创意的妆容,这就是顾客口中的彩妆师Morgen,在人群中特别显眼。下单时不苟言笑严肃认真,一到接待客人,热情的招呼和独特的人格魅力从Morgen身上散发出来。“我觉得他好有趣,他的妆容也很酷,就像那种相见恨晚的好朋友!”有顾客这样评价Morgen。
完美日记正佳店美容顾问Morgen收获许多顾客的好评
高人气的Morgen经常收到顾客送来的奶茶,曾有顾客提着几杯奶茶在卖场里晃悠试妆足足一小时,为的就是等Morgen接完手里的单,为他送上专门的冬日问候,感谢Morgen对自己的指导。有一次,Morgen收到一杯满满都是料的奶茶,因为这位顾客记得他曾经说过喜欢喝很多料的奶茶。说起这些,Morgen既感动又自豪,很高兴自己能为这么多顾客带来满意的服务。
由于用心为顾客提供专业的推荐和个性化服务,每当结束一天的工作,Morgen打开微信,看到满屏红点的感谢话语,那一刻,Morgen觉得,这一整天的疲惫都消去了。
特写2:美妆顾问Zoe
忘我工作,一站就是6小时
清晨6点钟,Zoe翻身关掉闹铃,慢慢从蒙眬的睡意中醒来。她化上一个全妆,坐上珠村到体育中心的早班车,途中熟练地用手机下单一个麦当劳早餐,下车捎上早餐,9点准时到达门店。开灯、检查摆上新试用装、清点现金和库存,随着LED屏亮起,第一批顾客进场。这是Zoe一天的开始,也是完美日记广州正佳广场体验店26位美妆顾问的工作常态。
完美日记正佳店美容顾问Zoe与小逸分享工作故事
Zoe此前当过外贸公司电商客服,2018年末加入逸仙电商,成为逸仙电商新零售事业部第一批门店美妆顾问。
对于Zoe来说,开店准备工作是一天营业中最轻松的环节,接下来,Zoe辗转于各个试妆柜前,时不时还需要回到收银台协助,一站就是6小时。回想2019年1月,正佳广场体验店开业的那天,Zoe一直忙碌工作,几乎没有间断地说了6小时的话,结果一时间不适应,第二天嗓子全哑了,小腿肿胀。好在,工作一周后,她逐渐适应了这份新工作。
完美日记正佳店美容顾问Zoe为顾客化妆
去年国庆节当天,Zoe从15:00一直工作到到20:00,“要不是有人来叫我去吃饭,我都不知道自己连续工作了这么久”,Zoe说。
如今,Zoe早就适应了长时间站立和与人打交道的工作状态,能游刃有余地应对工作难题。
数据:
33期素人改造活动
为262位粉丝设计妆容造型
2019年1月19日,完美日记广州正佳广场体验店开业的盛况,Zoe和Morgen都记忆犹新。当天,这个不到一百平方米的小店内挤满了人,门店外等候入场的粉丝排起了十多米长的队伍,工作人员平均每10分钟安排一批等候顾客进店。
这样的场景并非昙花一现。开业后,完美日记正佳店的人气持续高涨,节假日高峰客流突破8000人,门口和商场的通道都排满了热情的消费者。
年轻女孩们正在完美日记正佳店试妆
在过去的365天里,完美日记广州正佳广场体验店不仅用心提供极致性价比的美妆产品,还以优质贴心的妆容指导和服务持续圈粉,成为所在商圈的高人气店铺。统计数据显示,近一年来,该店的彩妆师共开展了33期素人改造活动,共为262位粉丝提供妆容造型设计,粉丝的满意度和推荐度都达到较高水平。这样喜人的成绩,离不开Morgen和Zoe等一线美妆顾问专业、贴心的服务。
为了满足粉丝的需求,2020年,完美日记广州正佳广场体验店计划扩建,面积将由现在的接近100平方米扩展到170多平方米,门店美妆顾问和彩妆师也将从现在的26名扩充到30+名,为顾客提供更优质的产品和服务。
2020年,完美日记广州正佳广场体验店计划扩建
完美日记正佳广场体验店店长Sarah说,新的一年,正佳团队的目标是打造让顾客满意舒服的购物环境、自由无拘束的玩妆体验空间,成为完美日记全国销售第一的线下体验店。
完美日记正佳广场体验店一年来的发展,正是逸仙电商新零售战略推出一年来成果的缩影。截至2020年1月20日,逸仙电商已在全国各地开设了49家完美日记体验店。逸仙电商以“成为中国美妆新零售的探索者和引领者”为愿景,希望将对“美”的重视与追求传递到更多人的生活中,鼓励大家欣赏美和追求美。
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