为保障防疫工作顺利进行，确保用户安全健康出行，马蜂窝升级“平安春节”应急保障机制，平台客服等相关业务人员已全部上线支援。

1月21日至2月8日（元宵节）期间，马蜂窝在此承诺：

1、用户在马蜂窝平台预订目的地为武汉的酒店、门票、当地玩乐、旅游度假和定制游产品，均支持无损全退。

2、被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状病毒肺炎被机场(港口)隔离劝返的用户，以及作为密切接触者的同行人，可免费取消在马蜂窝预订的全部订单，损失由平台承担。

3、马蜂窝向所有奋战在防疫一线的工作人员致敬，已第一时间向因参与防疫工作无法按计划出行的医务工作者、公安边防人员、政府工作人员、记者朋友等开通绿色通道，在提供有效证明材料后，均可无损取消在马蜂窝平台预订的所有旅游产品。

4、根据铁路部门、民航部门推出的最新退改政策，马蜂窝已全面开展协助用户办理火车票和机票的免费退票工作。

特殊时期，请大家每天做到“三多两少”：多锻炼、多通风、多洗手、减少人员地区间流动、减少到人群聚集的地方。

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