近年来，智慧旅游逐渐走进人们的视野，并在旅游领域中占据越来越重要的地位。智慧旅游的核心内容是要能够解决旅游发展中出现的新问题，满足旅游发展中的新需求，实现旅游发展中的新思路以及新理念。智慧旅游强调以旅游和信息技术的融合为基础，通过建立智慧旅游平台，借助“互联网+”切入传统旅游产业，沉淀大数据，并服务于旅游各参与方，打造数据生态。而在这方面表现得尤为出色的当属北京环宇一家旅游咨询有限公司副总经理关玥，她在智慧旅游领域深耕多年，具有扎实的理论知识和丰富实践经验。

关玥进入旅游行业接近二十年，现任北京环宇一家旅游咨询有限公司副总经理，为公司发展提出了不少建设性建议。由于关玥长远的发展眼光和灵敏的行业嗅觉，在其他旅游企业还在传统旅游经营模式探究时，关玥已经带领环宇一家在智慧旅游领域摸索，占领了行业发展的先机。“合理应用好智慧旅游的科学技术，可更大地满足游客的个性化需求，为游客提供高品质、高满意度服务，为实现旅游资源及社会资源的共享与有效利用的系统化、集约化提供很大助力。”关玥说到。

环宇一家主要经营国际机票咨询，国际飞行航线设计，设计旅游线路，公司差旅合理化建议，代办会奖旅游，设计企业会奖方案，建设旅游企业网站等，也是“旅游互联网+”企业，智慧旅游软件提供商。作为副总经理，关玥主要负责公司整体运营、市场方案营销以及新项目的研发决策等。在早期与旅游企业洽谈合作时，很多企业并不接受智慧旅游软件应用的项目方案，也不看好其发展前途。但关玥并没有放弃，她拿出公司研究出来的关于新应用的数据，结合她对旅游行业未来的技术化发展方向的看法，得到了这些处于观望状态的旅游企业的信任。关玥表示：“其实大家对智慧旅游都有发展意向，只是大家都不敢出头冒这个险，但敢于创新敢于实践的企业才会有未来，那我就要带领环宇一家做这个领头羊。”关玥将大数据分析等新兴技术引入到智慧旅游系统的建设中，对于提升旅游行业形象和服务管理水平具有重要意义，同时也有利于促进管理创新，为旅游服务行业引入全新的可持续发展模式。“旅游大数据与智慧旅游，二者已不可避免的产生了交汇。想要充分利用旅游大数据，发挥这些数据的价值，必须对数据加以整合、分析和挖掘，并通过平台分享和发布，才能使旅游大数据更好地指导行业的相关建设。”

随着旅游市场的不断扩大和智慧旅游理念的深入，智慧旅游由一个点向四处不断扩散，其表现形式也越来越多样，涉及领域也越来越广。可以说，在智慧旅游理念的支撑下，在人工智能、大数据等技术的依托下，在用户品质旅游不断强化的需求下，旅游行业的智慧化在不断延伸和扩展。不管是从旅游涉及的公共硬件设施，还是越来越规范的服务流程来看，游客们的旅游体验都在越变越好。关玥表示：“未来，我们将能利用智慧旅游的先进技术，通过移动互联网、社交网络、大数据等技术大大提高旅游企业管理者的工作效率，实现智慧管理。如在票务系统开通线上渠道购票，线下闸机检票，就不再需要纸质票和人工售检票;数据自动生成、财务数据自动统计，就不再需要花费人、财去管理;游客画像生成更是为管理者提供营销决策依据，避免出现‘费力不讨好’的供需不对称现象。”关玥已把以上相关智慧旅游先进技术设计到与其他旅游企业的合作方案中，并得到了合作企业的充分认可。环宇一家也因关玥良好的商业头脑和创新思维，在行业占据越来越大的市场占有率。

“提升游客在食、住、行、游、购、娱等旅游活动中的自主性、互动性，为游客带来超出预期的旅游体验和无处不在的旅游服务是每个旅游行业工作者的最大目标之一。”关玥将带领环宇一家，在智慧服务方面继续利用VR、AR、5G等技术的渗透满足游客更多的多元化、个性化需求，通过3D、4D、虚拟现实、仿真技术、轨道的动感交通技术等当下热门的先进技术颠覆现有体验模式。相信在关玥的出色领导下，北京环宇一家旅游咨询有限公司未来将会有无限的发展可能，而关玥个人在智慧旅游领域，也将会有更大的成就。(文/李强)

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