Live800:随着科技的发展,智能客服逐渐走入大众视野,越来越多的企业开始使用智能客服,那么智能客服的优势有哪些?

智能客服是什么?

来自百度百科的释义:智能客服是在大规模知识处理基础上发展起来的一项面向行业应用的,它是(大规模知识处理技术、自然语言理解技术、知识管理技术、自动问答系统、推理技术等等),具有行业通用性,不仅为企业提供了细粒度知识管理技术,还为企业与海量用户之间的沟通建立了一种基于自然语言的快捷有效的技术手段;同时还能够为企业提供精细化管理所需的统计分析信息。

智能客服的优势有哪些?

1、无接待上限,同时接待海量访客

在保证对话质量的情况下,人工客服最多能同时接待5-6个访客,一旦到了咨询高峰期,咨询量呈指数增长,人工客服应接不暇容易造成访客流失。

而智能客服无接待上限,可以同时解答成千上万个客户发起的在线咨询,尤其是面对企业开展营销活动或企业旺季时的高并发咨询,访客咨询立即响应,避免因等待或排队时间过长造成的访客流失,大大保证了回复客户的响应效率。

2、全年无休,有效降低服务成本

智能客服机器人可以实现客户服务的连续性,改善客户体验。相比人工客服日均8小时在线时长,机器人可以实现全天7*24小时的接待工作,且全年无休。不管客户什么时间来访咨询都能及时响应,减少因无人应答带来的负面影响。

3、服务智能化,提升管理效率

一方面,在客户服务管理之中,仅依靠人工客户服务来检查对话耗时耗力,智能客服可以通过一些自动化操作帮助管理者减少工作量,提高企业客户服务管理的效率,如智能工作数据统计、智能质检等。

另一方面,没有管理负担,也没有离职风险。人工客服因工作压力大、强度高、重复度高等职业特性,离职率居高不下,也因此增加企业招聘、培训等方面的人力成本。而智能客服永远忠诚,管理者无需花费过多精力去管理员工,提升管理效率降低人力成本。

4、售前+售后,适用多种场景

目前智能客服适用多种场景,售前+售后都可使用智能客服。以Live800的智能客服产品来说,目前有智能营销机器人+智能客服机器人。

Live800智能营销机器人是Live800针对医疗行业定制的以套电为目的营销型智能客服机器人。用通俗的话来说,它是智能客服机器人基础上的营销加强版。特色:医疗行业适用,应用于售前场景,解决医院套电率低,获客成本高,人力成本高的问题。

Live800智能客服机器人,特色:适用各行业,同时也适用于售前+售后服务场景,准确率高,能够有效降低人力成本,提高客服效率。

最后:Live800专注智能客服领域已有18年,是国内智能客服领域倡导者、引领者和推行者。从 2003 到 2021 年,Live800 已服务超百万企业,为数千家知名企业实施服务器独立项目开发并成功部署,覆盖电子商务、高端奢侈品、金融行业、电信行业、教育培训、医疗医美等领域。在服务方面,Live800坚持多对一服务,在提供服务的同时为客户配备技术支持团队,全程提供维护和培训。

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