10月20日，国家发展改革委召开10月份新闻发布会，国家发改委有关司局负责人出席并就社会关切的就业形势、普惠托育服务体系、家政服务提质扩容等热点问题进行回应。针对近期备受关注的家政服务提质扩容，国家发展改革委社会司司长欧晓理表示，小家政事关大民生，发改委将在推进落实《国务院办公厅关于促进家政服务业提质扩容的意见》方面，出台系列配套政策举措，重点是深入实施“三大行动”——深化促进家政服务业提质扩容“领跑者”行动、深化家政服务领域信用建设专项行动及深化开展家政培训提升行动，积极推进家政服务业高质量发展。

在国家政策大力推动下，家政企业也在积极扩容供给，探索家政服务市场化、品牌化和规范化发展路径。作为家庭服务行业领跑企业，天鹅到家抢占市场先机，通过互联网思维重塑家政行业，提前布局相关产业链，助推家政行业在规范化和品质化发展上提速升级。

缓解市场供需失衡的最根本解决方法是增加高质量的劳动者供给。近年来，天鹅到家推出“天鹅计划”，在全国招募百万劳动者进入家政领域，为他们提供高质量的技能培训，从源头上保障服务从业人员的高品质。同时，平台设定了包含简历筛查、身份认证、体检、技能培训及考核等环节在内的劳动者招募标准流程，经过专业技能培训及考核认证的劳动者才能在平台上提供服务。而对于培训考核通过后的劳动者群体，天鹅到家打造专属的线上直聘平台，实现涵盖雇主面试、签约交易等环节的全流程线上化，为劳动者的就业带来更多便利。

在家政服务品质和效率提升上，具有互联网科技基因的天鹅到家，经过7年的行业深耕，打造了整套数字化基础服务设施，涵盖在线培训及考核、简历模块化在线生成、体检报告智能识别判断、用户需求智能分析匹配与调度、在线签约、云管家在线换单、上下户人脸识别身份认证、保险实时生效、在线评价服务全链条，用标准化提升服务品质，以品质驱动效率、效率带来规模。

不同于以往其他家政公司，天鹅到家主要为自营经纪业务模式，对用户服务建立了包括协助平台上劳动者培训、经纪人服务、全链客服、保险保障等全服务周期的自营服务体系，将服务过程可视化，服务水平把控力更强，逐步解决好阿姨“哪里找、找得到、放心用”的问题。

紧跟国家政策，天鹅到家在推动提高家政从业人员素质层面上也做出了不懈努力。针对家政劳动者，天鹅到家打造系统化的职业技能培训体系，涵盖职业道德、技能操作、工作礼仪等培训内容，从入门基础到进阶升级全面涵盖，帮助家政从业人员实现从农村富余劳动力到专业技能型人才的转变。技能晋级后的家政劳动者，可加入平台推出的 “严选阿姨”，平台与其签订长期合作协议，形成正向、良性的供给循环，提升用户满意度。在提升职业技能的同时，天鹅到家同样注重提升家政从业者的职业认同感。平台搭建了完善的劳动者运营体系，通过职业技能等级认证、用户评价口碑和正向激励关联，实现技高者多得，服务好多得，多劳者多得。“90后”本科金牌月嫂，火爆全网的“外企白领保姆”，月入过万的品类保洁师……天鹅到家平台涌现了越来越多高学历高素质人才，而这一批年轻人也成为了家政服务行业年轻化、专业化发展趋势的缩影。

作为连接万千家政服务人员和用户的家庭服务平台，天鹅到家深耕高品质家庭服务，并由内而外全面推动家政服务从小作坊时代进化到数字化、标准化时代。未来，天鹅到家也将持续完善服务标准，助力行业朝着高水平、高品质、规范化方向发展。

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