2021国际数字科技展暨天翼智能生态博览会期间，以“端云一体 智绘未来”为主题的中国电信终端技术与标准合作论坛在广州召开。论坛期间，中国电信移动终端研究测试中心发布了2021版第二期《中国电信终端洞察报告》。

用户消费篇方面，《中国电信终端洞察报告》重构洞察方向，从手机到泛智能终端，从单品到场景，坚持大数据分析与消费者调研相结合，坚持消费者与渠道双视角。

手机市场表现仍在调整期，发热续航是痛点

报告显示，从手机单品的角度看，净推荐值(NPS)和总体满意度呈现双降的态势，主要是中高价格段终端应对用户综合预期不足，说明手机市场表现仍处在调整期。

用户使用手机过程中的体验痛点主要表现在：手机卡顿，操作反应时间较长;电池待机时间短，电池容量小;手机价格太高;手机容易发烫、发热，导致本期NPS同比下降6.6%。具体来看，低端手机容易出现卡顿，质量体验较差;高端手机主要呈现在性价比、续航、发热等方面的痛点。

对于手机新技术的展望，无论是渠道侧认为消费的需求，还是消费者侧的实际需求，都是希望5G+Wi-Fi 6信道聚合实现网速倍增，同时希望能有120W及以上有线及无线快充。

换机活跃度方面，高端价位手机用户换机活跃;中端价位手机用户换机升级意愿高，2000-3000价位手机用户的换机升级比例在2021年Q3达到55.8%。换机品牌忠诚度方面，苹果创近4年新高，保持明显优势;vivo、荣耀忠诚度稳步回升。值得一提的是，主流品牌用户换5G终端均首选本品牌，有效承接存量终端用户。

“泛智能”消费信心提升，云终端接受度高

当前，新兴泛智能终端的市场发展欣欣向荣。报告指出，2021年拥有泛智能终端的消费者及其家庭比例从2020年的73.7%提升至76%;同时，每个消费者家庭拥有的泛智能终端4台以上比例从28.3%增加至37.6%。(注：泛智能终端不含手机、笔记本电脑、平板电脑、台式电脑)

渠道人员虽然对泛智能终端的看好度小幅下降，但是每个门店平均销售泛智能终端种类更丰富，从7.1种提升至12.8种。

为了更全面的展现用户对泛智能终端的消费信心情况，中国电信移动终端研究测试中心将泛智能终端消费信心指出，从2020“终端单品”消费信心指数升级为2021“全屋新智能场景”消费信心指数。聚焦智能娱乐、智能学习、智能健康、智能生活、智能安全、智能宠物、智能养老等全屋新智能7大场景的智能摄像头、门锁、手环、血压计等18个品类。

报告显示，“全屋新智能场景”消费信心指数排名前三的分别为智能娱乐、智能健康、智能学习。从存量用户的角度看，用户最熟悉的场景是智能健康，最满意的场景是智能学习，最愿意推荐的场景是智能安全，最愿意再购和增购的场景是智能娱乐。从潜在用户的角度看，用户认知度最高的场景是智能生活，最认可和最可能购买的场景是智能健康。

基于对有泛智能终端人群的调查显示，消费者对云业务的评价和付费意愿呈现双高趋势。云业务方面，云存储、云办公、云游戏、云直播、云操作系统的认知率、使用率均较高，满意度评分均在85分以上，对云业务付费的意愿高达81.6%。

基于云业务的云终端消费方面，用户对云终端并不陌生，使用评价也较高。实体云终端的云电视、云路由器、云摄像头;虚拟云终端的，虚拟云手机、虚拟云电脑的认知率均在50%左右，使用率也在稳步提升。(水易)

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