科技日报记者 王延斌

不断更新的城市如何处置老建筑？山东省临沂市兰山区充分考虑市民感受，在老旧库房改造中尽量保留历史文脉，修旧如旧，留住记忆，同时引入时尚元素，打造1972创意产业园，以“文化提升+产业再造+金融创新+长期运营”的多元组合，推动产业升级。

12月24日，科技日报记者在此采访时发现，作为临沂市中心城区，兰山把学习成效转化为“我为群众办实事”的工作动能，聚焦群众“急难愁盼”的热点难点问题，全区各级各部门梳理建立民生实事台账9千多条，全年财政保障民生58.8亿元。

他们探索建立常态长效工作机制，让群众的获得感、幸福感不断增强。

将实事办好：百姓需要什么，重点就在哪里

“以前要跑40里路到城里，耗费一整天才能办好的手续，现在镇上就能办，而且工作人员帮办代办，方便多了。”在记者面前，半程镇居民郭文帅“现身说法”。他在兰山区政务服务半程分中心，不到两小时就办好了面食加工经营的工商执照和卫生许可证。

今年9月份，上述中心成立，成为临沂市第一家区级政务服务分中心，其服务事项涉及区行政审批服务局、区卫健局、区人社局、区医保局等共计101个事项。帮办代办窗口负责为企业和群众提供全程帮代办服务，每月帮办代办500余次。

据了解，目前，该中心已办结1839件行政审批事件，38878件政务服务事件。

政务服务加速，目的对应着民生收益和推动发展。

受益于“拿地即开工”政策，欧普家居集团义堂生产基地仅用11个月就建成投产。超高效率让该项目负责人信心满满：“我们计划建设6条世界一流的全自动生产线，将采用智能家居、全屋定制、无人自动化生产线，实现传统家具行业智能化建设,在提升现有产品质量的同时，打造全新的环保智能化工厂。”

“我为群众办实事”，办什么？怎么办？兰山区抓住了重点——百姓需要什么，战场就在哪里。

兰山是临沂市中心城区，因物业、房地产矛盾相对集中，单靠住建部门难以化解各类矛盾。2020年3月，兰山区协调住建局、法院、司法、物业管理行业协会、物业纠纷人民调解委员会等力量，成立了山东省首家房地产领域纠纷诉调对接中心。

“我们这栋楼的门前道路一下雨就积水，进出很不方便。”就在记者采访前不久，当地居民郭先生因不满物业服务，找到了兰山区住建局。上述对接中心立即介入，仅用一个多小时，双方便达成调解协议。

一方面化解存量矛盾，另一方面主动抓住痛点，寻求破解之道。

从字面上理解，“童在兰山”四个字瞄准了未来问题，故事发生在该区赵岔河小区。

将实事办实：既要看广度，更要看细节

赵岔河小区属于旧村改造的还建小区，常住人口600余户。为解决社区孩子课业辅导难问题，该社区投资建设了集作业辅导室、授课室、儿童兴趣、餐厅为一体的“童在兰山课业辅导中心”。在这里，社区孩子可以享受到上下学接送、作业辅导、节假日看护等免费服务。

今年，兰山区打造了“童在兰山”志愿服务项目，以新时代文明实践站为阵地，以各类志愿服务队伍与村社区结对共建为主要形式，利用课余时间和节假日广泛开展兴趣课堂、实践体验等寓教于乐的活动，促进未成年人全面发展。

照顾好了孩子，这里也没有落下老年人群体。

今年89岁的郑方钦老人，目前在兰山区孝友社区独居，孩子平时忙于工作没办法时时陪伴。2020年8月，该社区以新时代文明实践站为依托，引进凯旋医养优质养老服务资源，筹备成立了白沙埠镇首家凯旋孝友老年人日间照料中心，按照公益性、便民惠民的原则，开设了老人中药泡脚、针灸、拔罐、休息、理疗、午餐等敬老爱老服务项目。

得益于日间照料中心的引入，郑方钦老人经常溜达着到日间照料中心观影、理疗、就餐。面对记者，他表现出幸福感：“中心就在楼下，我们老年人还能到这拉呱、打牌，热闹多了。”

为群众办实事的力度，不光看其广度，更在细节中体现出来。

随着城市建设的加速，电梯数量快速增长，其安全问题成为舆论焦点。今年，兰山推广“保险+服务”智慧电梯监管新模式，突出全周期保险、全流程服务、全方位监管三个重点，探索形成了一条集政策驱动、智慧赋能于一体的电梯管理“三全”模式。

比如他们试行电梯“全生命周期保险”，选择上将电梯日常维护保养、部件维修更换和第三者人身财产损失以保费的形式进行“产品打包”，由保险机构依托物联网技术推行电梯“保险+服务”全新模式。同时，科技赋能，他们运用物联网、云计算和大数据信息手段，在轿厢多方位安装传感器和“黑匣子”，对电梯安全运行情况进行24小时不间断动态视频监控。

 (王延斌 摄影)

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