当前，全市上下万众一心、众志成城，全力以赴抗击新一轮新冠疫情。人保财险天津分公司作为国有骨干保险公司，始终秉承“人民保险，服务人民”的使命，把疫情防控和保险服务作为当前首要政治任务，确保疫情防控不松懈，人保服务不打烊。

(人保财险天津分公司理赔人员在线为客户提供理赔服务)

58分钟在线完成车险理赔

“您好，您的理赔款已到账，请您查收。”理赔人员栾江在居家办公期间完成了一单线上理赔案件，仅用58分钟就完成了从报案到赔款到账的全部理赔工作。

2022年1月10日上午11时，住在滨海新区的张先生发现停在楼下的爱车前风挡玻璃受损，由于疫情期间小区封闭，张先生为如何理赔犯了愁。通过咨询保险业务员得知可以通过“天津人保财险”微信公众号办理理赔，随即按照业务员指引通过微信理赔，没想到从报案到收到赔款仅仅用了不到1小时，非常简单便捷，疫情期间也避免接触带来的风险，得到了客户的高度认可。

(人保财险天津分公司续保团队专员居家为客户提供承保服务)

续保团队全流程线上化承保

“鞠先生您好，您的车辆保险已脱保，请问是否需要马上续保?”续保团队专员佟蕾正在居家办公，为客户提供车险算费及出单服务。

“哦对，这两天光忙着疫情防控了，要不是你们提醒，我都忘了车险续保这事了，快帮我算算吧!”客户鞠先生焦急地说。

佟蕾熟练地帮客户算费并出单，不到5分钟的时间，鞠先生就收到了车险的电子保单。

目前，人保财险天津分公司500多名续保团队专员已开启居家办公模式，通过远程呼出持续为客户提供优质承保服务。

线上线下服务不间断

疫情期间，人保财险天津分公司简化服务流程，推出“线上化”承保及理赔服务，在减少接触的基础上，持续为客户提供优质服务。在专线接听方面 ，95518客户服务专线启动总部溢出服务，汇集全国力量支援天津，确保客服专线接听顺畅。在线上化服务方面 ，客户可通过“天津人保财险”微信公众号享受一键续保、保单查询、道路救援等服务。在稳产保供方面 ，启动线上政策性农业保险承保理赔工作，简化流程确保小麦承保等工作，为农户提供“足不出户”的农险应急服务。在理赔救援方面， 推出“拇指理赔”服务，车辆出险后，客户可通过“天津人保财险”微信公众号完成报案，在线自助完成理赔全流程。

此外，在线下服务方面，我们将严格按照天津市疫情防控要求，全面做好各营业网点消毒防护，为客户提供安心服务，切实保障公众健康，有效遏制疫情蔓延。您也可以通过以下线上服务通道办理业务：

天津人保财险微信公众号

中国人保APP

我们坚信，在党中央的坚强领导和市委市政府的统一部署下，全市人民众志成城，团结一致，必能打赢这场疫情防控攻坚战。

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