李翔 张秋霞 科技日报记者 魏依晨

1月15日，记者从中国铁路南昌局集团有限公司（以下简称南铁）了解到，2022年春运自1月17日起至2月25日止，共计40天。南铁坚持疫情防控常态化，科学安排运力，优化服务举措，为旅客营造“平安、有序、温馨”的春运旅途。

今年春运，南铁预计发送旅客2148万人次，日均53.7万人次，同比2021年增长40.7%，恢复到2019年的7成，预计客流最高峰日为2月7日（农历正月初七），当日预计发送旅客105万人次。春运期间，南铁管内客流主要以短途方向为主，预计短途发送旅客1458万人次，长途发送旅客690万人次。为方便旅客春运出行，南铁加开旅客列车175.5对，其中长途列车156对，短途列车19.5对。同时，将根据不同时间段的客流情况，精准实施“一日一图”，并采取加挂、重联等方式，动态增加运力，全力满足旅客春运出行需求。

强化疫情防控常态化

今年春运，南铁严格落实疫情防控常态化要求，按照“外防输入、内防反弹”的总体防控要求，与当地防疫部门建立互联互通机制，根据防控需要，动态调整车站进出站旅客走行线路，严格按照进京人员相关防疫规定，对进京旅客开展自助电子体温检测，查验进出站乘车人员绿码出行，为冬奥会顺利开展筑牢安全运输屏障。同时，南铁在候车室及车厢不间断播放防疫广播，安排工作人员引导旅客全程佩戴口罩，不扎堆，不聚集，保持一米线间隔排队，分散落座，严防疫情通过铁路传播蔓延。厦门、福州、宁德、上饶等车站在出站口安装了“智能防疫闸机”，凭身份证仅需3秒钟即可同步完成车票和健康码查验，缩短旅客排队等候时间，降低聚集性风险，也进一步方便了老年旅客和脱网人群的出行。

科学安排运能

今年春运，去年年底开通的赣深高铁实行满图运行，日均开行列车52对，极大方便返乡人员出行。同时，为方便旅客白天游玩、夜晚返程的出行需求，南铁充分利用新线运输能力，在南昌西、九江至深圳北，南昌至上海虹桥，吉安西至广州东，婺源至杭州东等方向加开夜间动车37对。另外，兴泉、浦梅铁路，安九高铁等新线也迎来春运首秀。兴泉、浦梅铁路全线实施“验检合一”，减少了旅客进站单独验证环节。另外，南铁管内75个车站实施安检模块化应用提升，提高验证安检通行速度，进一步压缩旅客排队等候时间。便捷换乘车站由原来的20个增加至22个，进一步方便旅客乘车。杭深线20个车站完成自动检票闸机升级，实现持二维码、台胞证、回乡证和护照的旅客自助刷证进出站。

持续优化服务

今年春运，南铁兴国站投入智能服务机器人，充分满足旅客互动及时效性需求。在客流高峰时期，增开人脸识别验证口、安检查危通道、人工退票改签窗口、旅客快速进站绿色通道，保障“急客”快速进站和重点旅客优先进站服务。为解决旅客出行“最前”与“最后”一公里”困难，南铁进一步完善“高铁+”景区出行攻略，优化公交接驳信息联络，向地方政府提报春运期间列车到发时刻表，协调地方交管部门安排公共交通接续，保证运营时间满足铁路首末车旅客出行需要。宜春市、萍乡市公交公司增设夜间高铁专线，公交营业时间延长至凌晨两点。为持续优化旅客服务工作，南铁延长12306网站售票服务时间到每日5:00至次日凌晨1:00（每周二仍为5:00至23:30），提供24小时互联网退票服务，进一步提升旅客购票体验。为方便旅客及时接收列车运行信息变更，南铁推行乘车人预留联系方式服务，首次推行旅客城际公交化出行及便捷进站乘车需求，在昌赣线、昌福线、赣瑞龙、龙漳线等24个车站开办“铁路e卡通”业务及在昌赣线、厦深线开通定期票、计次票业务。并实施票价优惠措施，对部分普通旅客列车和动车组列车进一步实施票价优惠。

保障重点旅客及特殊人群出行顺畅

为全力保障重点群体需求，南铁加强团体、零散需求的受理和用票保障，进一步优化乘车计划提报日期、简化资质审核手续，采用多样化支付方式和持有效身份证件直接刷卡乘车等措施，做好学生售票工作。增设学生绿色窗口，指导学生进行学生证资质核验，为其购买返程票提供便利。加强老年人、脱网人群和需要特殊服务的重点人群服务，多方面开展“关爱服务”。持续提升12306网站和手机App适老化等无障碍线上服务水平，针对老年人拨打12306客服电话优先受理，为老年人线上购票、信息查询、预约服务提供便利，并在售票厅、服务台、综合服务中心安排工作人员，做好相关服务引导工作。

保障重点物资运输

此次春运期间，南铁坚持“以客为主、客货兼顾”的原则，在保证旅客运输的同时，抓好重点物资运输。利用春运前期阶段，持续加大重点物资运输组织力度，提前抢运粮食、煤炭，缓解春运期间重点物资的运输压力。在此期间，南铁主动与赣闽两省沟通协调，采取集中配空、装车和挂运等措施，保障运输水平。推行新版铁路95306的新功能、新服务，进一步便捷客户办理货运业务，不断提高货运服务水平。

铁路部门提示，春运期间，南铁将根据疫情防控要求和客流变化适时调配运力，灵活调整列车开行，不断改进服务举措，努力提升广大旅客出行体验。春运出行旅客较多，请提前安排好行程，为进站检票预留足够时间。暂时没有买到票的旅客，可以通过中国铁路12306网站（或APP）使用候补购票功能。当遇到同一站台有两趟车时，请仔细核对乘车信息，避免耽误行程。

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