据悉，「Choiceform」已正式完成3000万美元的融资。该笔投资由红杉中国种子基金、万物资本及某知名战略投资机构共同领投，信天创投和浅石创投跟投。

Choiceform 是一家帮助企业实现体验管理的厂商，创立于2015年，巧思体验管理包含客户体验管理和员工体验管理等多个维度，将数据和分析、数字策略、体验设计和平台实施专业知识融合到客户体验管理和转型的策略中，帮助客户提升全流程的管理效率。

在国内，虽然专门从事客户体验管理业务的厂商有很多，但主要还是采用堆人的方式解决问题，也就是依靠人来做定制开发服务，效率低下、成本昂贵。

而Choiceform将丰富的行业经验、敏锐的行业洞察、先进的网络技术和数据结合起来，真正用技术重塑了整个体验管理流程。换句话来说，在先进网络技术和数据的加持下，Choiceform可以让企业高效完成客户体验的收集，实现核心数据资产的沉淀。这种端到端连接客户数据，让互动更智慧，让决策更科学，让客户被感知。

巧思体验管理平台能连接从体验反馈到行动落地的所有触点，实现一站式的专业化、标准化、产品化的闭环，做到实时贯穿业务全流程以及客户全生命周期。系统推出后得到汽车、房地产、3C以及新零售行业头部客户的认可。

因已经具备了很丰富的差异化优势，2021年，Choiceform在市场上表现优异，客户数量接近100家，收入即将破亿；同时在资本市场也得到获得了头部财团和互联网投资机构的认可。

Choiceform CEO奚峰对客户体验管理这件事的前景充满信心：“在企业越来越重视存量市场、私域运营的趋势之下，以客户为中心的体验管理，必将成为未来企业运营和营销的主旋律。然而正在经历数字化转型的企业，在营造恰如其分的客户体验方面多数承受着巨大的压力。满足客户对商品和服务的期望只是企业的“敲门砖”，除此之外，当今企业还必须展示出与众不同之处，所设计的客户体验之旅必须能够产生情感和信任，进而赢得客户的钟爱。这同时意味着，我们不仅需要定义客户体验终极目标，还要实现客户体验愿景。Choiceform 帮助企业可靠、安全、合法地利用体验数据，实现智慧的体验管理并改善业务成果。”

并且他还认为，随着企业对客户以及数字化的重视程度逐渐升高，未来企业CRM、CEM、CDP、SCRM等针对客户不同层面的工具有可能会逐渐融合，成为一个新的形态。本质上，客户是一个单一维度，用过多的管理工具反而会给客户管理带来不必要的麻烦。

在提到这次融资的资本时，奚峰认为，“这次融资充分体现了投资人对我们产品的认可，也让我看到中国未来 SaaS 赛道的快速增长潜力。投资人的支持不仅加速我们在各个环节的研发，还带来行业经验和洞察。红杉投资了多家知名体验管理公司，这些经验对于 Choiceform 的未来非常有帮助。我们另一个领投的互联网巨头，社交是他们显著的特性，他们对私域运营的经验和理解也将给 Choiceform 的发展理念带到一个新的、其他友商所不具备的平台和高度。”

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