1月12日，新春来临之际，国内领先的保险+健康服务科技平台水滴公司举办了一场年终直播盛典，与用户近距离交流，有超过2500万用户关注了本场直播活动，收获近30万余点赞，近2万人分享了本次直播间。

水滴公司合作伙伴代表：中国人保集团多媒体部副总经理张丹、中国平安公司上海分公司销售总监罗震、中华财险北京分公司副总经理吴军、公益合作伙伴代表、水滴公司创始人兼CEO沈鹏、水滴保险经纪总经理杨光、水滴社会责任负责人等相继出镜，为正在观看直播的用户送上新春祝福。

构建多层次医疗资金解决方案 水滴力求满足多元用户群体需求

水滴公司创始人兼CEO沈鹏谈到创立水滴公司的初心，希望通过互联网科技助推广大人民群众有保可医，保障亿万家庭。怀着这样的初心，水滴公司先后推出了水滴筹、水滴保、水滴健康等业务，致力于用科技助推普惠保障，逐步构建起“普惠保障”的新生态体系。

截至2021年9月底，约3.83亿爱心人士通过水滴筹帮助支持了220万名经济困难的大病患者，筹得超过457亿元的医疗救助款；水滴保累计保险用户数1.087亿，付费保险用户数达到2720万。

本场直播，水滴邀请了一位特殊的嘉宾来到现场，她的名字叫陈锐晰，是水滴公益和水滴筹在几年前帮助过的一名自闭症儿童。接下来，水滴公益也将持续参与小锐晰所在的心智障碍者支持计划，为更多需要帮助的人伸去援助之手。

事实上，水滴自成立之初就定位为“社会企业”，致力于用商业模式助力社会发展。2018年7月，水滴公司旗下互联网募捐信息平台水滴公益上线，联合全国各地超过80家公募基金会，整合公益机构、爱心企业、媒体、爱心人士等各类社会资源，围绕大病救助、扶贫救灾、教育助学等领域，开展了一系列公益活动。截至2021年9月，通过水滴公益平台产生了近6000万次爱心捐赠行为，捐赠善款累计近11亿元。

水滴社会责任负责人介绍，水滴正在用实际行动号召更多人加入到社会价值创造中来，并在大病救助领域展开新的探索。2021年3月，水滴公司与浙江省缙云县医疗保障局合作推出医保防贫项目“缙情帮”，撬动民政、医保、卫健、红十字会等部门救助政策，精准对接困难人群，通过搭建医保防贫救助系统、开通水滴筹筹款绿色通道、上线水滴公益专项公益救助基金、建设大病救助服务站等方式，打造多层次医保防贫体系。

秉承“用户第一”的服务宗旨，深耕保险产品与用户体验

年终盛典上，水滴公司根据用户数据分析，评选出了三个深受用户信赖的保险公司，其中包含“最具服务价值保险公司”-中国人保财险北京分公司，“最受用户喜爱保险公司”-中国平安保险，“最具产品创新保险公司”- 中华财险。上述保险公司也从提升用户服务、共创保险产品、乡村保险振兴等角度提出了更多合作期待。

水滴保险经纪总经理杨光表示：“水滴保险经纪作为一个全国性的保险经纪平台，是保险公司与用户之间的桥梁，我们要做的事情就是搭好这座桥，把好的产品和服务通过桥梁传递到用户手里，让大家享受到更好的保障。”

杨光介绍到，产品和服务是水滴最为看重的两个方面。水滴保不断提高产品创新能力，此前推出国内首款60周岁老年人可投保的“老年医疗险”、国内首款非标体人群可线上投保的重疾险产品“水滴守护爱重大疾病保险”、家庭成员组合购买价格更优惠的“水滴家庭版百万医疗险”。以及，2022年即将上线的“水滴百万医疗险（焕新版）”，在此前产品的基础上进行了优化升级，特别制定“0免赔额”的保险条款，让用户花小钱也可享理赔。

截至目前，水滴已与国内60多家保险公司达成合作，推出323种高性价比保险产品，其中90%是与保险公司独家定制的产品，覆盖医疗、重疾、意外、寿险、年金等人身健康险各类险种，为成人、少儿、老人以及慢病人群提供全方位的保障和服务。

在服务方面，水滴保推出“三点一线”服务承诺，规范服务人员的行为标准，承诺提供专业、有温度、可信赖的保险服务。在用户最关心的理赔环节，水滴上线智能理赔系统，最快理赔时效仅为8秒，极速理赔案件平均时效10.8小时。此外，申请赔款金额在1万元以内、材料齐全且事故责任明确的理赔案件，将自动进入“极速理赔”服务通道。水滴保联动保险公司提供整套服务支持，以确保在1-3个工作日内向上述案件类型用户出具理赔结论。同时新增“智能预测结案时间”功能，最大程度减少用户等待过程中的焦虑感。

据了解，水滴保深受用户信赖，曾获得人民网评选的“第十七届人民之选匠心技术奖”、第十九届财经风云榜“年度值得关注保险服务品牌”、中国银行保险报颁发的“年度服务创新优秀案例”奖等殊荣。

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