导读

《“十四五”数字经济发展规划》正式发布，规划提出，数字经济正成为重组全球要素资源、重塑全球经济结构、改变全球竞争格局的关键力量。国家正在全力支持企业进行数字化改革，发展数字经济。

企业旧有的部门架构已经无法适应瞬息万变的市场环境，企业急需更加灵活、敏捷的沟通模式。

IT与业务是不可拆分相辅相成的，具备两种能力的人才会推动企业数字化落地，让沟通效率得到提升。

Gartner报告显示，能够为业务技术人员提供有效支持的企业机构实现数字化转型加速的可能性是其他企业机构的2.6倍。以金融行业为例。近期，中国金融科技人才培养与发展研讨会发布了2021年度商业银行稳健发展“陀螺”评价体系，其中提出金融行业对资金和人才的投入持续加大。从金融科技人员投入来看，各家银行纷纷推进专业化金融科技队伍建设，金融科技人员占比呈现明显提高的趋势。为了推进企业发展，增强竞争力，企业对人才提出了更多的需求，希望培养一批掌握IT技术的业务人员，以科技驱动业务流程创新和变革。

什么是业务技术人员？

知名权威机构Gartner对此定义为：业务技术人员是构建供内部和外部业务使用的技术或分析功能的非IT部门员工。他们担任着装备和赋能非IT资源以构建数字化能力的战略角色。强调业务技术人员的目的是通过“装备并赋能”来快速应对多变的市场。说简单点，就是用“一个业务大脑+一套技术手段”帮助组织进行数字化转型。业务技术人员数量的增加突出了企业机构对技术和分析工具思考方式的重大转变。企业为什么需要业务技术人才？

随着数字时代的到来，各企业的竞争逐渐集中在业务流程的创新上，这种创新是建立在技术的基础之上。所要面临的最大难题是应对不确定性。创新的目标大多来源于模糊的想象，没有清晰的标准答案，很难事先就将事情考虑周全。业务人员必须借助技术的力量，才能展开想象的翅膀，能够对未来的业务模式和做法有所构想。业务技术人才可以使技术和业务之间厚重的壁垒松动，最大程度上减少不确定性，实现熵减。随着他们的出现，企业会逐步实现“数字化交付的民主”。即将构建数字化能力的责任、工具、技术以及问责制度从IT部门适当转移到非IT部门。曾经完全由专门的IT团队所负责的技术工作现在正在被“民主化”，而超自动化的快速增长以及低代码和无代码开发工具的增加使“数字化交付的民主化”得以实现。许多公司现在正在重新审视其IT和非IT部门之间的界限并重新评估他们下放技术职责的方式。

业务技术人员能做什么？

Gartner研究表明，装备并赋能业务技术人员的IT部门加快数字化业务转型的可能性是其他部门的2.5倍。业务技术人员身上所承担的责任包括将业务的需求用计算机技术语言进行表达，根据实际的技术能力以及开发成本等条件确认技术模块开发的优先级。由于功能开发的民主化，他们可以将数字化技术付诸到实践中并在短时间内获得价值。此外，他们可以成功克服数字化竞争对手与不合时宜的行业变革所带来的挑战。拥有业务技术人员使得IT部门在目前一些最具战略意义、最重要的高管对话中处于前沿和中心位置。业务技术人员的工作可分为以下四类：1、使用AI和高级分析工具获得洞察和个性化，并将其应用于定价、营销和建模等方面2、使用预测分析工具优化复杂的系统，以最大程度地减少停机时间3、通过机器人流程自动化实现人工任务的自动化，以提高生产力4、整合跨渠道客户旅程并提供全渠道体验这些都是企业业务流程中的重点场景。显然，业务技术人员不仅是建立Excel宏的业余爱好者，而且还能积极贡献最关键的能力。

RPA为业务人员装备技术手段

那么，企业如何培养业务技术人才呢？

这就需要业务人员学习先进、前沿的超自动化技术。

RPA-流程自动化机器人，可以赋能人和企业的数字化，能够让业务人员拥有技术能力，是非技术人员的自动化利器。

一切技术与业务的创新都是为了实现降本增效。

业务人员是最了解客户需求以及公司业务流程的一批人，拥有技术能力后，能够提升业务工作效率，最大程度提高为客户提供服务的质量和速度。

弘玑Cyclone是全球领先的RPA公司，也是超自动化行业的领导者，拥有强大的企业级RPA产品，能够帮助企业实现端到端全链路、全生命周期的流程自动化。业务人员能够通过弘玑RPA的应用对自身业务流程有更深刻的理解，并且提出以自动化改革流程的方法，实现智能化、数字化业务。

1.低代码

弘玑RPA拥有低代码环境，可以让非IT人员快速上手，减轻学习压力；

2.全阶段

弘玑RPA覆盖企业自动化全部阶段，业务人员可以先从点入手，以点到线，由线及面，不断掌握自动化技术，同时立刻实践到业务流程中；

3.可装配

弘玑RPA敏捷、轻便、可装配，业务人员可以根据自动化的不同阶段、不同的需求进行程序的调整，灵活选择、随时组装，敏捷部署；

4.稳定自愈

弘玑RPA具有稳定自愈的特点、抗可控能力，业务人员完成程序设定后，弘玑独家的元素智能识别算法能够让程序在出现变化后自动调整，降低影响；

5.CIRI助手

弘玑数字助手“CIRI”能够让业务人员迅速获得机器人的通知并及时反馈，即便身处户外也能通过手机随时处理任务；

6.“画中画”模式

弘玑RPA支持“画中画”模式，业务人员运行的机器人不会影响到自己正常的工作内容，机器人与人的界面操作彼此独立、互不干扰。

RPA作为人、系统、机器人三元关系中的重要组成，能够连接人与系统，赋予业务人员IT能力，让IT与业务去中心化。弘玑RPA具有人性化设计的特点，AI+BI赋能的RPA能够更加智能地处理工作，助力企业培养具备技术能力的业务人才，帮助企业实现操作标准化、业务管理流程化和战略可视化，自内而外全面得到数字化升级。

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