相关数据显示，2022年我国大健康市场营收规模将达到10万亿元，到2030年有望突破16万亿元。从“喝干净水”到“喝健康水”，“用舒适水”，在大健康基调下，净水业迎来新一轮增长红利，根据第三方调研公司最新预测，2022年预计市场规模将接近500亿。

当消费者愿意为“健康舒适水生活”买单，市场上迸发出一批极具代表性和生命力的品牌。1月21日，怡口净水客户关怀中心-上海站在嘉定落成，怡口中国销售副总裁唐得勇先生、怡口中国高级市场总监李嘉嘉先生、怡口中国客户关怀中心总监包擎旗先生携上海瀚溢实业有限公司总经理童旭先生等嘉宾代表出席了当天的落成剪彩活动，共同见证这一重磅时刻。

服务成产业新引擎，怡口客户关怀中心成立

奥维云网预测，净水器将在未来继续保持稳定恢复状态，2022-2024年，净水市场零售量将保持在14.0%、11.1%和8.8%的增幅。

净饮水市场，有着可期的市场潜力。从长远来看，品牌的竞争归根结底是消费者满意度的竞争，而全屋净水作为安装类产品，属性比较特殊，整个如何打通净水行业完整的研产销思路，并且深入改善和整合售前、售中及售后服务体系，成为各大净水企业在转型过程中需要贯彻解决的问题。

怡口中国销售副总裁——唐得勇先生致辞

当服务成为净水产业增长新引擎，怡口净水客户关怀中心应运而生。剪彩活动现场，怡口中国销售副总裁唐得勇指出，属于大健康产业的净水产品正得到越来越多消费者的青睐，怡口净水希望通过客户关怀中心的落成，给到消费者极致的服务体验，以服务创造口碑，占领用户心智。

“自去年怡口净水客户关怀中心——成都站落成后，在怡口售后服务团队及经销商当地的售后服务团队的共同努力下，客户对怡口售后服务的满意度实现了显著的提升。第二城落子上海，只是起点，怡口净水客户关怀中心今年将遍布全国10多座核心城市。”唐得勇信心满满的表示。

极致服务创造口碑，树立行业新标杆

值得注意的是，怡口净水以“服务”赋能净水产业的同时，也正在从“净水产品制造商”到“「怡心服务」提供者”进行进阶探索。

在服务模式上，怡口净水客户关怀中心-上海站，有别于传统纯销售导向的门店，以“好水好生活丨Better Water ，Better Life”为理念，将品牌的历史和传承在空间中进行了体现，将生活场景融入到室内设计之中，将产品的展示和用户的体验真正的结合在一起，从售前咨询提供全屋净水体验并定制方案，售中提供现场预先定位和安装服务，以及投入使用之后的上门滤芯及耗材更换与客户形成长期的服务连接。

怡口中国销售副总裁——唐得勇先生

在门店职能方面，怡口中国销售副总裁唐得勇表示，怡口净水客户关怀中心-上海站将是一个集合了品牌展示，场景化的产品体验，一对一的方案定制，标准专业且带温度的优质服务的场所，乃至各类圈层活动如设计师沙龙等的落地。

可以说，客户关怀中心是怡口作为全屋净水领导者根据对市场和用户的洞察推动的门店业态模式再升级。通过客户关怀中心的打造，一方面可以为更多客户提供专业高效且有温度的服务，另一方面，将「怡心服务」品牌化，可以成为怡口净水的品牌标签和核心认知。

深化「怡心服务」，巩固品牌行业竞争力

目前，怡口净水终端门店已经实现了中国大陆全覆盖的布局规模，在全国有共计超过3000名专业服务人员，可以第一时间响应客户需求。未来怡口将如何布局服务端，重塑品牌竞争力？在服务多元化的现在，唐得勇强调，2022年，怡口净水将把售后服务提升至品牌战略高度，对售后服务团队的服务水平提出更高的要求，积极推行「怡心服务」理念并制定标准，以精细化的运营和高效率的回应，为消费者提供有温度的服务，树立全屋净水行业服务发展的标杆。

“我们希望怡口净水通过精准营销，直接触达更多目标客群；同时，通过客户关怀中心的打造，将尊享服务前置，通过圈层效应提高老客户忠诚度，以服务创造口碑。除了服务，全屋智能净水产品研发，线下门店渠道下沉，也是怡口今年及未来品牌发力的重中之重。”谈及未来发展规划，唐得勇描述道。

事实上，消费者希望购买净水产品企业可以全生命周期不断的提供服务。以服务驱动品牌价值升级是当下净水行业的发展趋势，也是未来终端需求的增长点。在这波增长红利中，企业要阶段性的提升知名度和美誉度，核心还是在于用极具竞争力的好产品、好服务去打动消费者，提升市场占有率。

可以预见的是，作为高端全屋净水的领导品牌，怡口净水凭借“品牌+终端门店+客户关怀中心”三位一体的服务新模式，将进入“以服务驱动业务增长”的快车道，同时也为净水行业服务转型升级的未来走向带去了新方向。因此，我们有理由相信，怡口净水凭借其独有品牌、产品、渠道和服务等优势，有望在新一轮竞争中保持领先地位，携手广大经销商合作伙伴共创品牌发展新格局。

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