据中国保险行业协会发布的《保险科技“十四五”发展规划》显示，到2025年行业平均业务线上化率超过90%，核保自动化率超过80%，理赔自动化率超过40%，让保险科技真正赋能保险行业高质量发展。事实上，在数字化、智能化影响下，各险企业在持续推动数字化转型。

作为国内首批专业的健康险公司，昆仑健康保险以科技为引领，致力于打造多角色协同数字网络平台，全面构建数字化营销，数字化服务、数字化管理、数字化运营等数字化生态体系，实现各业务领域全渠道、全流程的数字化和智能化。这些体现在如下方面：

一是数字化平台，围绕客户健康与保险需求，接入保险代理人、业务内勤、专家医生、健康顾问等在内的多方资源，打造综合数字平台，为各方提供线上线下、内外勤联动的一体化服务体验。

二是数字化营销，构建代理人在线展业平台，为代理人展业、服务、交易转化提供数字化业务场景与工具支持，助力营销向线上线下相结合的OMO模式转变。

三是数字化客服，基于人工智能大中台及多媒体智能客服体系建设，全面提升公司客户服务水平，显著提升客户体验。

四是数字化运营，向平台运营者提供运营工具，激励员工活动线上化，通过任务中心、排行榜等活动引导员工开展线上线下营销展业竞赛，刺激员工正面竞争；同时依靠管理后台，追踪各项服务指标，辅助管理者做好各项运营管理。

五是数字化管理，基于人工智能及大数据技术，防范业务风险，推进智能核保、智能理赔平台建设；通过大数据平台建设，打破职能壁垒，建立公司经营管理统一平台，实现企业经营管理统一视图，完善决策支撑管控体系。

六是数字化技术，为及时响应业务需求，针对性提供轻应用研发技术，实现数字平台各个功能模块的独立开发部署，提升产品交付效率。

在大健康赋能方面，昆仑健康保险引入完备的健康管理体系，满足客户对自己及家人的保障及健康需求。同时以大健康高频服务为抓手，接入多方专业健康服务商，向客户提供健康相关的知识、服务、产品、资讯、内容。并从中了解客户关注的问题、阅读的内容、咨询的产品，基于精准客户画像和活动轨迹，从客户提供精准的服务和个性化的产品。

在数字人才方面，昆仑健康保险加强数字金融综合型人才的引进力度，构建适应公司数字化发展的人才保障体系，基于“驱动力3.0”理念全新构建企业数字人才激励机制，建设数字化人才培训体系，全面提升企业人才数字化技能，为公司数字化发展奠定坚实基础。

随着数字化的持续推进，保险业核保、理赔效率将大大提升，从而带动行业品质发展。而在这一过程中，昆仑健康保险积极顺应市场需求，通过科技加码为其高质量发展提供了更多有利条件，未来发展可期。

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