【环球网科技综合报道】1月24日消息，近日，IBM针对2022年AI领域的发展趋势做出系列预测。

其一，2022年AI将推动客户服务更加个性化。IBM认为，随着AI对客户服务体验的影响持续加强，消费者将会发现，自己能够与心仪的零售商和服务提供商进行更为个性化的全方位互动。

其二，AI将助力创造一个可靠、可持续的未来。IBM表示，2022年AI可提供更准确的计量、数据收集与碳核算，并且提高预测能力和供应链弹性，从而在帮助企业实现可持续性目标方面发挥关键作用。企业将通过对AI赋能的自动化进行投入，使支撑业务的系统可以更加快速和高效地运行，从而缓解供应链中断的问题。

值得一提的是，IBM预测称，2022年是5G的关键之年。5G连接将极大推动各行各业的创新发展，包括流媒体、通信、先进机器人和制造等众多行业。

IBM认为，当今的电信网络复杂程度高、变化速度快，导致基础设施的管理和控制具有挑战性。目前用于管理网络的工具、系统和方法不适合未来的网络。为了推动5G连接在全球的普及，通信服务提供商将开始使用AI赋能的自动化和网络统筹技术，来改善网络的控制与管理，并打造更快捷的客户体验。

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