中国移动在线营销服务中心是中国移动连接亿万客户的桥梁，拥有全球最大的融合智能泛呼叫中心。依托数字化、云化、智能化的服务营销能力，实现热线与互联网融通，多媒体智能交互应用；构建起全国一体化线上运营能力，支持数万客服云上生产。已将数智化的营销服务能力产品化，赋能社会千行百业助力经济社会发展。作为线上渠道的生产运营者、在线服务的全网提供者、全网生态合作运营的支撑者、智能化营销服务能力的构建者，正积极推动中国移动营销服务体系改革开启新征程。
近日，中国移动在线营销服务中心联合华为共同申报的“中国移动在线营销服务中心全栈自主可控基础软件最佳实践”荣获了《人民邮电报》2021年“ICT优秀案例”“强基筑魂卓越创新标杆”称号。
操作系统、数据库和中间件等基础软件作为业务系统的底层核心，需要首先保障安全可靠和自主可控，确保遇到风险时，关键信息不泄露、实时数据服务不中断。2020年12月8日，RedHat官方宣布CentOS 发布模式变化，由当前RHEL下游稳定版本，变为未来上游开发版本，CentOS8 将在2021年12月31日停止维护（EOL）。CentOS发布策略的变更导致我国操作系统企业用户面临系统迁移的难题，同时，基础软件的自主可控迫在眉睫。
中国移动在线营销服务中心结合自身业务需求和外部环境变化，认为需要选择独立演进操作系统以及安全可靠的数据库和中间件构筑坚实的业务底座，并启动了基于国内根社区基础软件openEuler、openGauss和openLooKeng替换分析和验证。近两年来，国产基础软件欧拉操作系统、高斯数据库相继开源，进一步繁荣了基础软件生态，这也给国内用户提供了国产化替代选择。openEuler采用独立的内核自主创新，适配多样性算力，可广泛部署于服务器、云计算、边缘计算、嵌入式等各种形态设备，应用场景覆盖IT、CT和OT。在运营商生态兼容性方面，openEuler已适配主流场景，包括大数据、分布式存储、数据库等已做到100%覆盖，运营商领域ISV亚信、绿网、浩瀚、东方国信、思特奇等已完成适配，当前超过5400个商业软件均已支持。openGauss自2020年6月开源以来，持续在数据库內核技术上进行创新，通过软硬协同充分释放多样性算力，并结合可信计算和AI等技术，实现性能、可用性、安全、AI等方面的持续突破。当前，openGauss已经在运营商、金融、制造、能源等社会关键基础设施项目中规模商用，并开始承载核心业务。
在前期准备工作基础上，2021年2月，中国移动在线营销服务中心与华为成立联合项目组开展联合创新和国产化替代推进，并于2021年4月份和9月份相继实现采用openEuler、openGauss和openLooKeng 进行现网操作系统和数据库的替换，从而实现了国外操作系统、数据库和中间件的全栈搬迁。与此同时，结合自身业务场景开展不断进行探索和创新，相关成果已应用于大数据、容器云等新信息技术场景。
操作系统方面，采用了openEuler LTS 20.03 SP1社区版本，基于TaiShan 200服务器算力底座，相继完成了在线营服数据处理平台的适配、验证、搬迁实施。openEuler LTS和原有操作系统混合部署，支撑了用户画像、用户标签、用户轨迹，热线分析、质量检测、投诉分析业务的平滑迁移。完成了从原有操作系统到openEuler切换的可行性验证及商用上线，并做到了迁移过程业务不中断。目前已完成客服系统及营服数据处理平台等核心业务的操作系统适配，并完成生产环境300+物理机、容器云3000+ pod的openEuler系统迁移，迁移后，相比原平台，整体性能约有5%提升。
数据库方面，联合华为开展openGauss的迁移验证工作。从2021年8月初启动业务系统试点，短短30多天时间完成数据库集群及高可用工具部署，功能性能测试，数据及应用迁移验证等20多项数据库迁移前准备工作。同年9月14日，中国移动在线营销服务中心核心业务在线营服系统数据完成openGauss的替代迁移，迁移过程平稳，数据零丢失、零差错，标志着openGauss能够实现高效的端到端迁移流程。此外，在openGauss迁移过程中，使用了自主研发的chameleon和DataChecker两种工具协助迁移，chameleon主要完成数据的实时复制功能，DataChecker主要完成数据的一致性校验问题。
中间件方面，openLooKeng是面向大数据库的数据虚拟化引擎，采用分布式MPP架构，向量化列式处理方式，提供高性能数据分析能力，openLooKeng对比业界同类产品有着明显的性能优势，同时提供更多的企业级特性，在可靠性、安全性、易用性上持续增强。例如，北向提供标准SQL2003对接应用，南向支持数十种数据源统一接入，支持跨数据源、跨数据中心和跨云的联合分析能力，支持数据虚拟集市、容器化部署、资源隔离、高可用、安全管理等特性。目前，已经完成在线营服数据处理平台40%业务迁移至openLooKeng集群，支撑约200节点的hive集群的查询业务，日均支撑查询15000余次，报表平均打开时长低于2秒，下沉hive模型1900余个，极大释放了原数据库空间。
中国移动在线营销服务中心通过技术探索、模拟割接，实现平台、应用无缝滚动升级割接，升级过程业务无感知，证实了国产根社区基础软件规模替换国外基础软件的可行性。同时在实践过程中，积累了在大数据和容器云等场景搬迁国外基础软件经验，完善了搬迁操作系统、数据库和中间件软件的迁移工具，为国外软件搬迁快速推广打好基础，具有良好示范意义。
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