当5G、大数据、人工智能等技术加速创新,数字经济成为重组要素资源、重塑经济结构的关键力量。在“互联网+”的潮流推动下,企业的经营方式,也逐渐从线下门店为主发展到覆盖线下线上、横跨公域私域的全渠道。“流量就是生意,数据就是资产”的观念已被广大企业经营者们所接受。

事实上,伴随着企业数字化的不断深入,经营管理中的各个环节都能生产、获得、沉淀出大量的数据。但光是量变没有质变不行,如何利用好这些数据为企业服务才是问题的关键。这无疑对传统的营销过程管理软件如CRM等,提出了更高的要求。

正是在这样的背景下,针对私域流量运营的SCRM孕育而生。所谓“私域”,是指的已经和企业形成一定关系、能触达、能交互的那部分流量。不夸张的说,每个企业都有自己的私域流量池,比如企业微信、公众号、小程序、微博、头条、抖音、APP,甚至略显老套的短信群、邮箱群等等。但要让它们真正转化为企业的资产,就必须依靠SCRM这样的工具对其进行精细化运营。

于是我们看到,当“私域”成为IT领域的热门话题的同时,市面上众多的SCRM产品也随之出现。因为私域流量与精细化运营是相辅相成、不可分割的整体行为。如果没有前者,对所有领域流量进行无差别的营销,无异于大海捞针,事倍功半。如果缺少后者,意味着每次的营销活动,都无法得知它的效果。更不用奢谈为用户提供精准,个性化的服务。

在这个激烈竞争的市场中,美创SCRM可谓独树一帜。它以企业微信为主入口,将原本发散的商务社交信息汇入客户关系管理系统,打造的一站式数字化经营平台。覆盖获客、筛选、转化、运营、维护的客户全生命周期管理流程。将客户运营、销售转化、企业经营、合同管理等能力与企业微信工作台深度整合,助力企业解决销售难管理、客户难留存、销冠难培养等问题,通过强化私域流量池,构建全域经营闭环,从而挖掘出它最大的商业价值,实现业绩快速增长。

与其他同类产品相比较,美创SCRM的特别之处在于:除了私域流量运营管理之外,还特别突出了落实闭环营销的关键环节,即针对合同的协同管理。包括订单、交付、应收账、变更情况等。从报价阶段开始,业务人员在填写客户信息,选择销售产品,生成报价单。报价支持折扣操作。当客户确认报价后并进入合同阶段,可由报价直接转换生成合同。而由合同生成的订单模块,包含实际订单销售内容与维护需求,方便销售员随时查看。

美创科技的 CEO刘少荣表示:一个运转良好的企业,就如同一个身体健康的人。如果无节制的一味进补甚至暴饮暴食,最终结果只能是消化不良。当下的CRM市场鱼龙混杂、泥沙俱下。一个突出的表现就是过度关注拉新引流,而忽略了生意的本质——即围绕着合同服务好客户。要想把“一生一次”的生意做成“一生一世”的生意,就必须以全生命周期的视角看待客户关系,将公司内部各部门协同在一起为客户服务。流量与商机固然重要,如何消化好它们也同等重要。一句话就是要“内外兼修”。这就是美创SCRM的设计初衷,也是希望传递给客户的管理思想。

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