目前，莱阳市税务局已形成“网上办税为主、自助办税为辅、远程交互为补充、办税服务厅兜底”的多元化办税格局，构建起了智慧税务服务新生态，助力优化营商环境。

莱阳市税务局建立“厅线联动”机制，将办税服务厅咨询电话整合到市级办税服务厅呼叫平台，升级为“1个号码+N个坐席”模式，采取一部电话“1+N”多机接通的方式，将一个号码拓展为N个云端坐席，专职专人进行接听，解决大厅咨询热线零散管理、电话占线、接线人员不足以及咨询答复不准确、口径不一致等问题，确保纳税人、缴费人有问题随问随答。打造“梨乡税事”微税课，通过情境故事、漫画展示、课件讲解等形式制作宣传短视频，提升了税法宣传的趣味性。“梨乡税事”微税课被烟台市税务局评为烟台税务系统十大纳税服务产品经典案例（品牌）之一。

同时，该局搭建全面精准智慧监管体系。高效推进风险管控，以数据库构建和大数据应用为基础，以风险管理为导向，发挥好智慧税务“风险管理中心”功能，积极探索现有业务流程下风险识别、疑点分析、预测预警、推送处理等在智慧税务体系中的应用，提升“精准监管、靶向治理”税费治理能力和服务能力。

此外，该局大力强化监管之治。深化涉税流程再造，打通服务脉络，按照部门职责分工，对莱阳市500余项涉税事项实行清单化管理，明确岗责流程，规范业务文书，推行规范场景式税收业务操作指引，最大程度减少基层执法风险，实现涉税事项办理简便、快捷、易行。（燕文）

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