各位新老朋友，大家好，我是三和科技CEO吕心雨。很高兴在SPME工坊直播中与大家见面，感谢上物展李骏先生的邀请。这次疫情给清洁服务企业带的困难有目共睹，前期听武汉清洁协会会长张宁张总介绍了武汉清洁行业出现的一些困难和情况，深有感触，其他地区亦是如此。

所以今天我想在这里分享一个话题：疫情之下清洁服务企业如何“迎变”拓局？

疫情对整个清洁行业的影响

·一线员工短缺

这次疫情正值春节，绝大多数保洁员在春节前就陆续返乡，所以疫情爆发期间，员工的保有量应该也就只有20~30%。同时还有回京员工要经历14天隔离才能复岗，甚至在京保洁员也有因住宿地在村里，被封村不得进出的情况。

·现金流危机

清洁服务企业现金流抗风险性较差，除了本身利润微薄之外，还有行业回款周期性问题，以往春节月份的回款就很难及时，加之疫情，甚至有物业公司提出一月按在岗人头结费，但对于清洁公司而言在岗与不在岗，工资都是刚性支出。

·供应链断裂

不仅是防疫物资的供应短缺，受疫情影响，全国多数工厂无法复工生产。同时，物流运输因大量一线人员放假返乡和配合防疫工作要求的影响，运力严重不足，防疫物资和生产必需品出现生产、运输困难，加之个别地区采取封路、断路等极端措施，严重阻碍了生产服务的正常运行。

·组织管理困境

疫情”放大了中小企业的组织“困境”。多数清洁企业还是靠“本地服务”的成本和效率苦苦支撑。疫情之下，“无接触”更多是一种无奈的佛系管控。

疫情期间，云智洁用了48小时紧急开发了疫情管控功能，比如消毒任务包、体温监测，还有防疫培训教材。我们希望通过系统可以及时的看到作业及管理进度，实现分布记录的管理方式。此次针对武汉的情况，我们也安排专人作陪伴落地，大家一同抗疫，重建信心，破局前行。

说到信心，首先我认为行业的基本面仍然非常好，最好的清洁市场还是在中国，因为最好的建筑物、最高端的建筑材质都在中国广泛使用。疫情是危机，更是良机！努力在危机中不断优化企业管理方式及运营手段，我们便会迎来全新的历史机会。

清洁行业三个发展阶段的特性

清洁行业到现在为止发展了将近30年的时间，这30年都是处在这个阶段。因为伴随着黄金地产的20年，我们处在增量市场中，而且享有信息不对等的人口红利。在这个状态下，对于企业的核心能力要求就是业务能力，只要能承接更多的项目，就一定会盈利。但是在这一阶段，对于物业方来说，清洁可以简单的理解成劳务外包，一则规避风险，二则成本最低。以人员编制为结算依据，没有太多信任可言。

专业化阶段产生的原因是增量市场与人口红利的消尽，只有专业的服务管理能力才能赢得市场。而此时的客户在对比下，希望得到专业的，差异化的服务，变化不大的是依然希望成本最优。这将倒逼清洁服务企业在专业上的钻研与创新，届时，信任关系逐渐形成，现在一些物业方正在以更科学的岗位或工时作为结算依据。

智能化阶段是清洁公司未来发展的最终的方向。主要的发展背景是依托于科技推动，达到整个组织的效率最优。这一阶段客户会谋求战略合作伙伴，需要的是标准化的服务陪伴能力。此时结算依据会变成量化的绩效考核结果。

我认为此时，正是清洁行业1.0向2.0的进发。清洁行业必须率先破局，甲方也有必要作出支持，因为不变损害的是双方利益。

·我们正在为低效率买单

·我们正在为低效果买单

·我们正在为高用工风险买单

·我们正在为高管理成本买单

症结就在于“人头结算”的模式，严重制约了清洁企业的发展进程，恶性循环。记得在一次展会上，一家清洁设备的老总讲了一个故事：他们的一台全自动驾驶式的洗地机到项目做试用，效果很好，可替代4-5个人工，清洁公司和物业公司都认可，最后清洁公司说不买，因为甲方还是要用查人头的方式来结算。买设备只能是增加投入，人一个都不能减。所以说打破这种结算模式才是真正的鼓励创新。

专业阶段基于客户需求的清洁服务设计

清洁服务企业的客户可分为三类：物业方、业主方、租户方，三者有着不同的需求。

·物业方需要的是专业性和响应能力；

·业主方需要的是资产的保值增值；

·租户方需要的是健康安全的环境和愉悦的服务体验。

基于此我们可以做出全方位的清洁服务设计：以支持性的预防、养护、舒适、安全专项作业辅助定期清洁，营造健康安全的环境；再以日间巡视服务及机动服务给予客户愉悦的服务体验感。辩证调整人、机、料、法、环五要素，提供可量化、可视化、可测量的专业清洁服务。

专业化阶段发展到一定程度，会出现稳定性差、过程管控力不足的瓶颈，简单说就是设计得好、方法专业，但能不能落地、能不能坚持不走样不好说，清洁公司也会为了满足运营标准而不断投入，堆高管理成本。此时，我们就要开始做数据化智能化的设计，这个过程我称之为加速，上述野蛮至专业的进程，叫破局。

智能化阶段领军企业诞生

未来的中国清洁行业一定会进入智能化阶段，这个阶段我们把它定义为领军企业的诞生。要让一切技术为我所用，它是一个由点到线、由线到面、由面到体的过程。

从硬件上讲，我们现在有了洗地机等多种机械设备，我们从人与人的协作，变为人与设备的协作，随着物联网、5G的发展，未来还要让设备间产生联结，变为设备与设备的协作，我们的人员编制进一步优化，效率效果进一步提升。现在我们已经看到无人餐厅、无人酒店这样的传统服务行业发生改变，达到了良好的服务传递。

从软件上讲，不管是办公管理工具还是信息管控工具，都先用起来，利用系统激活数据，最终数据要完成一些自主学习的功能。举个例子，把我们所有的项目等作业数据收集上来，当系统看到某一个区域频繁出现同一类投诉或者同一类卫生质量问题，系统可以自动的把相关问题的培训教材推送给当区清洁管理人员，要求其培训，也就是让系统也可以不断的交互。我们现在的第一步就是大量的堆积数据，让这些数据和我们的模块有更多的复用价值和复用能力之后，我们的智能化阶段就会到来。

未来已来拥抱改变

最后我想说：未来已来，拥抱改变。清洁行业走过30年，不变的是情怀，是敬畏、是对不断提升的追求，需要改变的是我们的认知，要勇于接受更多的不确定性。在大家共同努力推动下，相信我们定会有更美好的未来。

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