有人将用户视为上帝，也有人说要将用户当作自己的朋友，但无论哪一种，满足并提升用户的购物体验，都势在必行。比如在直播电商行业，头部企业辛选的创始人辛巴辛有志，就选择从性价比和服务出发，不断提升用户的购物体验，强化用户粘性。

在性价比方面，直播电商有着天然的优势。想要在这个行业进一步脱颖而出，并非易事。但辛巴并不仅仅是一名头部带货主播，还是一名有着前瞻性思维的创业者，摸索并打造了适合直播电商行业的C2M（即：Customer-to-Manufacturer，意为用户直连制造）定制化供应链体系，带领辛选闯出了一片天地。

据了解，辛巴一方面带领团队深入到产品带、厂商、原产地等，死磕性价比，将省下来的利润让渡给消费者，给到消费者极致性价比的购物体验；另一方面，辛巴让辛选旗下的主播在直播间整合消费者的个性化诉求，然后联系品牌方，反向参与到产品的研发、设计、生产与销售等环节，大大降低了新品面世的成本，也进一步提高了消费者购买心仪产品的性价比。

而在服务体验方面，辛巴则对客服仓储管理进行标准化升级。据悉，辛巴所创办的辛选已拥有超2500名专业客服。在扩大客服团队的同时，辛巴还对其进行了前端、在线、中台、后端等系统化分级，搭建起了全链路客服管理体系，只为给辛选用户提供全方位的专业服务。

另外，为了让产品第一时间被送至用户手里，辛选在广州、无锡、义乌打造了三大仓储物流中心，做到就近发货。同时，辛巴还打造了业内顶级配置的智能化仓库，配备了智能仓储系统和大量智能化硬件设备，可实现极速出货、精准发货，大大提升了发货效率。在物流派送环节，辛巴带领辛选与顺丰速运等头部物流公司达成深度战略合作关系，为辛选用户提供更专业、省心的物流服务。

不得不说，辛巴和辛选能拥有广泛的用户基础，离不开其将用户放在首位，并不断优化用户购物体验的策略。而这，也是值得其他企业学习的地方。

 

 

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