本文是与大家一起成为私域专家的探马SCRM客户成功~小马哥独家分享

很多小伙伴们都知道，私域的场景必不可少的就是社群了，可是很多小伙伴们可能对于社群的搭建还停留在比较初期的阶段，并没有一个很系统化的一个认知和全场景的了解，那今天就给大家系统的讲一下，社群该怎么玩。

当然我们这边还有一些《社群相关的资料和SOP》，大家如果想要的话请关注公众号“小马的私域增长圈”，在后台回复【社群】，进行领取。

什么是社群?

社群大家都知道，企业微信群啊个人微信群这种，都是社群，可是到底什么是社群?社群可以为我们带来什么价值呢?

品牌价值

品牌价值就意味着运营这个社群，对我们的品牌和市场形象是否有足够的价值。那品牌价值就体现在两个方面：第一，通过社群可以进行用户的直接触达，从而直接提升订单量;第二，就是通过搭建社群，传递一个正面的品牌形象，从而来提升用户粘性。

用户价值

第二点就是用户价值，也就是用户可以从社群中得到什么呢?用户为什么愿意成为你社群里的一份子呢?

① 优惠信息：第一时间获取

社群对用户来说的第一个价值就是传递信息，那传递的信息肯定是要对用户有用的，并且对于用户来说是有利益挂钩的。那优惠信息就是一个非常精准的可以传递给用户的信息，通常优惠信息会分两种：一个就是单品促销，比如每天的超值活动、拼团活动等等，目的是用来进行单个品类的产品的销量的提升。第二个就是活动促销，也就是一些固定时间段的活动，比如早上晚上的一些满减或者折扣活动，通常是用于全品类的，这样也会形成一个用户习惯，对你的社群有依赖感。

② 专项服务：售前售后一条龙

社群除了向用户传递信息的价值之外，还有就是为了更好的去服务用户。服务的话就分售前和售后，售前就是手把手教你如何买，买哪个，产品功效和服务的介绍;而售后就是对商品的后续问题进行快速的解决和讲解，比如配送、质量和后续产品服务搭配使用。社群里的服务质量也能够体现企业对用户是否足够重视，而完善的服务更是可以给用户带来记忆深刻的体验。

③ 社交互动：一起唠嗑买实惠好货

既然是社群，那就肯定是社交属性在里面啦，那通常社群里的社交环节也分为两大板块，一是分享实惠，一个就是社群互动。那分享实惠就是群友之间分享一些便宜的商品，一起分享一起买。互动的话就是一些聊天聊地，比如聊菜聊娃，聊人生等等。

所以社群其实就是基于微信生态之下，通过用户维系、活动推送、内容渗透等形式，来提升用户的品牌粘性和订单转化的闭环场景。

三大社群抓手

运营抓手1——群流量

群流量来自于线上流量和线下流量，那线上流量就来源于公众号之类的线上可引流平台。那线下就是门店和线下传单等能够做到引流到社群里的流量。

运营抓手2——群管理

① 群信息管理：对于社群进行定位，群里的信息是发给谁看的，他们想看什么，我们发什么信息，怎么发，几点发等等，这都统一在群信息管理内。

② 群管家管理：群管家管理就是对群内的工作人员进行人设定位，比如专家就是分享一些专业的知识，塑造一个可信度较高的形象。还有一些群里会有小助手和机器人的人设，分别对应着解答群友问题和发布一些特价信息等角色的人设。

③ 群分层管理：这就是按照群属性和人群进行群分层，比如地区、品类等比较固定的信息属性，或者是用户的爱好等等进行一个群分层管理。对每个群的SOP内容的制定做出差异化的内容。

运营抓手3——群活动

这个时候就需要对于活动场景进行一个充分的了解，并且要对整个活动的流程要做一个全链路的一个设计。可以基于过往的群活动案例，或者是一些同行业的活动案例，来进行自己的新一轮的活动的设计方案优化。

那基于咱们对于社群的了解和群活动的这些解释，我们来看一下，社群运营的全流程应该怎么做。

群流量运营

社群流量的来源

社群流量来源主要有线下地推/物料和线上好友邀请/活动页扫码，其中“地推拉新“拉人速度最快，用户主动入群行为的用户质量最高。

入群SOP

群管理运营

社群小管家：定义为前端销售员，根据平台端输出各模块内容促使交易完成，对订单指标直接负责。社群需分两条大线：用户销售组(群流量+群管理)+活动内容组(群活动+群内容)。我们可以用一张图来表达一下整个群运营管理的链路。

社群分层

我们为什么要进行社群分层呢?我们对运营痛点进行了一个整理。现在做社群，经常会做着做着，群就死了，或者是群运营的转化率越来越低。那针对这一点我们就可以对社群进行一个分层，通常是会把高消费力和基本会员进行分层。

这样分层之后，其实群运营人员也会在时间的分配上更有侧重点，多花时间在vip群里，因为这个人群是高转化的人群，复购率也会更高。

群活动运营

四大社群活动场景

通常我们会把社群活动场景归于以下四类：产生裂变、用户留存、用户活跃和用户转化。

产生裂变：顾名思义，利用用户的社交关系去进行用户基数的裂变，为社群注入新鲜血液。

用户留存：将新用户做好运营和承接，将用户好好地留在我们的流量池内。

用户活跃：为了更好地让用户对我们的品牌有粘性，社群还需要持续的输出品牌和产品价值。

用户转化：所有的运营动作，都是为了用户去下单，也就是咱们所说的成单转化，去培养他们通过我们的社群就可以直接消费的习惯。

那同样，这四个活动场景又分别对应着不同的社群玩法。

裂变——好友分享以社群活跃用户为社交中心， 分享多人拼团、砍价等活动， 为品牌/店铺带来新客户。

留存——建群利用社群承接门店/地推或线上的建群用户，并及时通过群公告/群规/欢迎语等动作进行承接。

活跃——签到打卡利用社群打卡、每日签到等运营签到动作，培养用户的活跃习惯，为打造私域流量池打好基础。

转化——刺激下单通过探马SCRM后台可以创建营销活动，如群专享优惠券、限时折扣等，刺激群用户完成下单转化。

案例展示——用户活跃

每日签到提醒每日固定时间在群里提醒用户进行打卡签到，并同步分享签到链接/小程序。

签到福利设置结合探马SCRM的【客户积分】等功能，设置连续签到获取积分的优惠福利，利用积分商城引导社群用户兑换优惠券或积分奖品等 。

案例展示——用户转化

群福利：限时优惠每周固定时间在社群抛出群福利活动：如社群福利购、限时折扣价等;例如群福利时间，通常为每天上午10点左右。

活动选品根据社群的性质，定位日化/美妆类产品作为社群福利主推商品，客单价约为店铺客单价95%左右，选择高频使用的、高复购的产品。

引导下单同步在群里发出下单/优惠链接/小程序，引导用户直接下单转化。

案例展示——用户裂变

群裂变:0元抽奖团作为日常运营活动，每周与限时折扣活动交替设置， 每次活动时间持续2-3天，引导社群用户邀请好友参加抽奖活动，以0成本获得抽奖资格，为店铺裂变。

活动选品一等奖选品：与店铺客单价持平，选择粉丝热爱的实用型商品。二等奖设置：可以选择无门槛券或满减优惠券，引导粉丝在开奖日回流。• 活动预热提前在群里发送活动预告与攻略，并做好社群小助手的培训。

总结

社群是私域不可缺少的一个运营场景，而且社群绝对不是一个拍脑门就能干成的。从社群的定位到流程都是需要一个长链路来进行解析的，大家可以多看看成功案例，多去看看同类型的企业的社群是怎么做的，并且自己沉浸式的去感受一下。当然，作为一个用户你会更清楚的感受到哪些步骤需要改进，那在这个过程中你就对群运营流程进行了精华的萃取。

对更多干货知识或者对探马SCRM感兴趣，请关注公众号“小马的私域增长圈”

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