两会期间，在政府工作报告中指出，促进数字经济发展，加强数字中国建设整体布局，建设数字信息基础设施，促进产业数字化转型。数字化转型被提升到一个新高度，同时也推动营销行业迈入智能营销4.0时代。近日，由信通院、DataFun联合举办的智能营销技术交流会在京举办，中关村科金受邀参加，与众多业界知名专家、企业一同探讨营销技术的新征程。

会上，中关村科金得助智能营销事业部产品总监任立勇以“用户深度运营体系与Martech”为主题分享了中关村科金的在智能营销领域的经验和行业洞见。技术的发展赋予营销更多的想象力，与此同时，应用孤岛、数据整合、潜客挖掘等问题也随之而来。数据和技术驱动的智能营销已经成为趋势。

在谈及当下企业面临的营销困局时，任立勇表示：“一家企业经营的最终目标都会落到收入的提升上，而收入的提升依靠多个阶段的多个过程指标来综合体现，例如营销阶段的投放、销售阶段的漏斗转化效率，以及售后服务阶段的客诉、转介绍等。而传统的销售岗位，只注重自己的销售环节，与营销、售后服务无法联动，导致企业内营销、销售、服务无法形成合力，也就是传统意义上的部门墙，每个部门只顾自己的KPI，难以协同。”

任立勇认为以运营收入结果为目的将成为MarTech未来的发展方向。RevOps这个概念在国内还是非常新的，但在美国已经有专业的公司提供工具服务，服务的最终目标都会落到收入的提升上。而收入的提升依靠多个过程指标来综合实现，例如营销、销售以及售后服务。

据任立勇介绍，中关村科金基于中国企业经营特点，以及数字化程度，围绕RevOps(收入运营)的核心理念，通过整体构建，分布实施的方法，打造了中关村科金的实施路径：

①RevOps运营体系构建(用户深度运营体系构建)

②RevOps技术体系构建(Martech产品体系构建)

③RevOps工具链(将营销、销售、客户服务环节与收入指标全链路打通与归因)

④RevOps组织架构与协同(搭建适应的团队，配合收入运营体系落地)

RevOps运营体系构建的五个核心关键点

①【诱饵】泛指营销内容、活动等噱头类的包装产物，使客户产生兴趣;

②【触点】用来与用户发生交互，时刻收集用户行为;

③【用户】基于用户行为以及属性，构建全域用户标签体系，进行个体画像丰富以及用户分群;

④【事件】基于用户实时行为日志，构建关键MOT事件，方便触发后续关键营销动作;

⑤【剧本】通过提前设计好的SOP脚本(剧本)，根据转化漏斗理论，将不同群体的用户采用不同的SOP脚本，进行漏斗分层转化。

RevOps技术体系构建的Martech九大产品矩阵

① SCRM(社会化客户关系管理)：基于企业微信的scrm，通过ONEID技术，将用户多数据源的信息进行整合，形成统一的360用户画像。可以直接连接微信生态，成为企业从微信嫁接私域流量，打造私域业务的最佳场所。

②CDP(客户数据平台)：作为数字营销的核心数据底座，正是支持客户画像、标签体系构建的核心引擎，其核心技术是通过一、二、三方数据源整合，使用IDMAPPING技术，将分散的数据源整合到同一个用户身上，形成用户统一视图。

③EMP(活动管理平台)：活动营销是重要的数字营销手段，高效可配置且灵活的活动系统，是品牌企业的重要营销利器。

④ BMC(权益管理中心)：全类型权益管理+跨触点积分体系+一体化通兑商城+第三方权益生态内容接入。

⑤CMP(内容管理平台)：内容管理平台CMP，是营销体系数字化的内容源头和素材仓库，可实现对内容的生产、管理、分发、监测等功能，将对内容、品牌、用户、生态运营等方面产生重要价值。

⑥MAP(营销自动化平台)：未来的营销是“去人化”，是“基于数据与逻辑的自动化营销”，构建MA体系，是数字营销的终极趋势;

⑦ADP(顾问数据平台)：顾问数据平台旨在通过数字化销售顾问后，做到顾问的可度量性、可激励性，从而提高整体营销协同效率，像C端用户成长体系一样，运营顾问成长体系。

⑧CEM(客户体验管理)：客户体验管理的核心目标是，在客户旅程的每一个环节设置反馈机制，从多种渠道了解客户感受，预判客户流失风险，提升客户体验度和忠实度。

⑨DSC(决策支撑中心)：通过建立高可用的“决策支持中心”，允许运营人员通过零代码的方式，快速创建基于业务场景的分析仪表盘，实现基于业务视角的、灵活的、可快速构建的决策支撑体系。

以某农商行为例，通过搭建得助SCRM构建企微营销平台，实现电销客服系统、营业网点、私域流量的打通，打造客户服务运营闭环，实现数据互联互通、全链路管理、营销及服务。同时针对客户服务、营销、产品推广等工作。提供RevOps运营经理，利用一系列Martech工具，进行高效精细化管理，唤醒沉睡客户。实现全数据、全渠道的智能化运营，提升客户服务触达率，实现“拉新”与“留存”的双向增长。

伴随着中国企业管理精细化水平的不断提高，以及数字基础建设的不断完善，RevOps终将会登上中国的舞台。通过信通院层面进行统一的标准制定和整合，相信在未来，智能营销领域不同的服务商将会走向互通互联的道路，共同为同一个客户创造收入增长价值。

目前，中关村科金以AI+得助数字化营销·运营·服务为引擎，以得助系列智能产品为支撑，已为500余家金融、零售、教育、医疗、智能制造行业头部企业提供数字化解决方案，助力数字中国建设。

面向未来，中关村科金得助智能营销事业部也将持续优化“营销平台+运营服务”的核心能力。围绕RevOps(收入运营)的核心理念，持续构建营销、销售、客户服务、收入指标四位一体的贯穿式整体Martech解决方案，真正做到让营销技术直接为客户带来收入的提升。

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