目前,电话机器人的应用已经非常普遍,人工智能、真人语音交流、永不停歇等特点也使得机器人成为越来越多企业的获客新宠。替代人工高效过滤筛选意向用户,从根本上解决销售成本高、高拒接高挂断等难题,AI赋能下对数据的高精准度处理和智能化采集能力,降低企业200%成本,提升电销200%效率。那么,励销云小编今天想通过一个案例来给大家说明一下,励销电话机器人到底有什么用处,是如何和业务场景结合,为企业带来高效率高效益的。

客户背景分析

某税收业务公司致力于为中小微企业提供税收节税服务,从企业注册环节入手,解决企业成立、成长、发展、上市及审计与项目资金申报服务过程中的各种刚性服务需求。因此企业有大量外呼的需求,但是人工效率非常低,一天只能外呼七八十个电话,所以需要一个机器人从根本上提升电销效率。

分析客户痛点,提出解决方案

客户公司面临的痛点:

1、客户意向筛选难:电话销售时,挂断率居高,需要花费大量的时间来筛选意向客户。

在电销全过程中,最消耗人力的是流程一,即在海量线索中过滤筛选意向客户,线索过滤占团队工作精力的80%,因此面对海量数据,首先要做的是对数据的批量导入,然后快速筛查。

2、销售成本高:员工基本工资、提成、社保、电话费、场地费让企业管理者头疼不已。

3、员工主观情绪难掌控:由于大量呼叫被拒,会降低坐席员工积极性,话务服务质量不稳定。

励销电话机器人的解决方案:

1. 批量导入数据,智能外呼

励销电话机器人支持海量线索的批量导入,并可自定义时段自动拨打。如此一来,企业再也不必担心员工因为上下班时间的问题无法与客户匹配更好的沟通时机,外呼机器人24小时*365天都可在线工作,情绪始终热情不受客户拒绝的影响,永远保证高质量沟通,

2. 智能学习,逻辑引导自然流畅

在实际的对话过程中,我们只需要把预判的问题放入话术模板或者问答知识库中,机器人则可自行调用并应对解答。在完成客户应答之后,机器人还将引导用户回归主沟通流程。

3. 快速筛查A类客户

利用提前准备好的话术模板进行问话和智能应答,当客户沟通到关键问题节点时,机器人迅速捕捉和记录用户的每一句回答,将其储存下来。不仅如此,外呼机器人也会通过语义及行为进行识别智能分析判断,标记AB类客户,并第一时间通过微信通知相关销售,为销售20%高价值工作争取更多时间。

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