根据2021年底公布的批发、零售及餐饮业经营实况年度调查统计数据，台湾零售业经营困境以“人力资源短缺、流动率高”最突出，同比增量最大。面对疫情，百货零售业者不仅要解决内部人员流动的营运问题，对外更要面对消费者行为快速改变的挑战。后疫情时代，百货零售业者要如何应对危机并借以进行数字转型，一举实现弯道超车成功?

NTT DATA China Cloud专案经理姜凯廸表示，百货零售业者在百货零售行业中经常会遇到保底利润分成时收益提高、降低、抽成（升降抽）问题，需要核对多种纸本单据，并回溯计算相关的升降抽条件；而在门店管理上，则会遇到收银管理及行销活动流程冗长，及账务或顾客投诉等问题，从而造成人事成本增加以及流动率高等问题。

针对百货及门店的营运优化，NTT DATA China Cloud也提供了相应的ERP解决方案。姜凯迪指出，NTT DATA China Cloud的百货合约ERP解决方案可协助从业者解决各对账期间繁杂的对账问题，同时从百货角度或专柜角度出具对账单，并即时抛转进行账务结算，通过系统化设定，加速结账效率并降低人工作业成本，借此优化人力资源管理。

而在门店营运优化方面，Oracle NetSuite ERP+POS+CRM整合性方案，则能协助门店将消费者行为转为数字信息，提供消费者个性化服务，从客人踏进门店开始，通过数字化分析及系统设定，不论是个性化的商品组合推荐，还是结账时的个性化优惠提供，都让门店从商品销售空间升级为全新的顾客体验场所，帮助提升顾客粘合度。同时，不论是管理者或是门店销售人员，都能通过手机、平板等多平台即时查看业绩面板，适时激励销售人员，更可即时优化营销活动。

危机就是转机，以往百货零售业在实务上较难借力各种信息系统为销售流程或是营销活动提供帮助。而在疫情的催化下，加速新科技的普及，企业更需要加速数字化转型，若能善用科技工具针对具体行业进行流程梳理，将有助于提供企业一致化的管理及打造全新的顾客体验，而运营数据也能即时转化为决策信息，助力企业以新科技、新思维布局未来，朝正向的循环永续发展前进。

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