2月中旬，智齿科技正式宣布完成了D轮融资，融资金额高达1亿美金，创下了国内云客服、客户联络领域融资记录。这次融资距上一次融资隔了不到1年时间，愈加巩固了其行业领跑地位。

从2014年入场，经过八年摸爬滚打，智齿科技在国内SaaS行业的起起伏伏中顺利“活下来”，并且“活得好”，背后的底层逻辑是什么？或许，从智齿科技的核心价值观中，可以找到一些答案。

客户第一，为客户创造价值

“遇到难题时，我们要想一个问题，客户要的是什么？我们做什么可以为客户创造价值？”这是智齿科技CEO徐懿在内部会议上反复强调的一句话。“客户第一”就是智齿遇到问题时的答案，也让智齿在很多个关键节点上，都做出了正确的选择。

就在智齿科技研发中心的墙壁上，贴着“从客户端来，到客户端去”的标语，“以客户需求为导向”就是研发中心的研发逻辑。

“产品的开发设计，要满足客户的需求，而且是不同角色的客户需求。企业中会涉及‘拍板者’老板、‘管理者’客服总监、‘使用者’客服人员这三种角色，老板关注的是买了这款产品能不能帮企业降本增效；管理者关注的是用了这款产品能不能更好地完成业务KPI；客服人员关注的是产品能不能很好地减轻自己的工作压力。三个角色的需求不同，我们得从需求出发，根据需求去开发设计产品，才能满足客户的需求，让客户来年还愿意持续合作。”智齿科技CTO吴立楠说道。

与此同时，智齿以客户为中心来推进组织的变革，除了职能组织，还设立行业虚拟组、项目虚拟组等。行业虚拟组由虚拟组组长与行业咨询经理主导行业牵引，形成行业纵深的方案，产品在标准版本基础上拓展行业化功能，更加贴近客户；项目虚拟组则以具体项目为核心，由商务、产品、研发等各团队成员建立专项组，完全贴合客户需求及使用过程中的疑问开展相应工作。 

始终创业，追求极致

“过去几年，智齿科技的发展比较稳健，赢得了很多知名投资机构的支持，这很大程度上是因为我们在正确的时候做了正确的选择。我们也要警惕，很多公司拿到投资后就开始扩张规模，但因为人效不佳走向衰落。我希望我们永远像第一天开始创业一样，保持激情，持续提升组织能力。”智齿科技徐懿说道。

从成立开始，智齿科技在选人用人上就坚持“在精不在多”的理念。截至目前，智齿科技人员规模不过400余人，2021年营业收入直逼2亿元。

“我们的人员数量不多，但成本远高于行业水平，甚至是有些友商的两倍。我们希望用更高的成本招到更厉害的人，并在成熟的SOP下释放更大的能量。” 智齿科技联合创始人兼CSO龙中武接受记者采访时说。

在智齿科技，“始终创业”四个字不仅仅是一个口号，而是落实在工作日常中：公司没有人拥有独立办公室，所有人都在公共区域的工位办公，方便更快地交流；组织结构扁平化，践行去“总”文化，上下级交流提倡直接、高效；聚焦客户联络这一个领域，把有限的时间、资金都放在这一件事情上，追求更健康的投入产出比……

正是这些微小但正确的“始终创业”行为，让智齿在激烈的赛道中顺利活下来并脱颖而出。

以开放的心态拥抱变化

市场瞬息万变，这需要创业者时刻保持开放的心态，实时把握市场需求、发展趋势，用开放心态去拥抱变化。

“智齿之所以取得了还不错的发展，我认为很大程度上是因为抓住了市场浪潮。现在回想起来，当时每一步都做了一个正确的决定，14年进入SaaS赛道，取得了较早的入场券；16、17年发现中小客户流失率高的问题，开始转战大客户；18年洞察到客户需求，开始关注并布局BPO；19年意识到公域流量见顶，开始做私域；疫情爆发后，洞察到电商、医疗、在线教育行业的发展潜力并提前布局拓展……每一步都走得很及时也很正确。”智齿科技联合创始人兼COO彭伟总结道。

为了有效洞察并响应市场和用户需求变化，智齿科技专门成立行业咨询团队，对行业市场进行深度分析，及时洞察客户需求，为企业决策提供数据支撑。正因如此，智齿在风险或机会到来之际，及时做出了有效且正确的应对：从智慧客服到智能全客服，从客户到客户联络，从只有在线客服机器人单一产品，到覆盖服务、营销、运营、管理多个场景的全产品一体化解决方案，智齿在客户联络赛道里越耕越深。

凡是过往，皆为序章。接下来，智齿科技将始终秉承“客户第一、极致、协作、开放、务实、始终创业”的核心价值观，持续精耕客户联络，不断打磨产品厚度、强化交付能力，在客户联络的10米宽度内做深100米，用更优质的“一体化客户联络解决方案”为客户创造更大价值。 

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