一个属于服务机器人的时代，正在加速到来。

据国家统计局数据显示，2021年中国服务机器人产量921.44万套，同比增长48.9%。行业估测，2022年中国服务机器人市场有望达550亿元，2023年可突破750亿元。同时，据亿欧智库测算，预计到2025年中国商用服务机器人市场将突破1000亿元。

服务机器人市场渗透率不断提升

渗透率是反应一个行业发展的重要指标，机器人行业也不例外。

摩根士丹利2021年的一份报告显示，目前全球机器人渗透率为0.9%，机器人占劳动力市场比例约为1%；2040年机器人渗透率将达到7%-18%，机器人占劳动力市场比例预计将达到8%-21%。而中国更是从2013年以来，连续8年蝉联全球最大机器人市场。

放眼国内机器人市场，服务机器人的市场规模更是呈现爆发式增长。供给端的5G、人工智能、柔性关节等技术突破，需求端的疫情、人口老龄化、数字化产业升级等趋势变化，服务机器人正迅速走向全面普及：智能测温、访客登记、安防安保、配送、消毒清洁……服务机器人的身影已经不知不觉渗透到生活中的方方面面。

以高仙机器人、穿山甲等为代表的老牌企业；以擎朗智能、普渡科技、云迹科技、中智卫安等为代表的新兴“实力玩家”；更有美团、京东、阿里、苏宁等实力雄厚的电商企业斥巨资布局。服务机器人市场渗透率不断提升的同时，赛道的竞争也日渐呈现白热化趋势。

找准需求，“快、准、省”打开市场

服务机器人行业的群雄逐鹿，也引来了一笔笔滚烫的融资。

然而，资本向来是一把双刃剑，随着资本的涌入，不少机器人企业开启了烧钱补贴的互联网打法，通过大打价格战来抢占市场份额，进一步挤压对手空间。

“做服务机器人本质上就是做一个复杂的B端产品，这个产品好与不好，关键在于它有没有真正帮助客户降本增效。”中智卫安CEO涂静一在接受凤凰网广东科技频道采访时表示，找准需求是第一步。基于此，在一开始的起步阶段，中智卫安瞄准楼宇场景中需求量较大的迎宾接待，推出了迎宾接待机器人。

“我们转换思路，选择去做最小可行性产品（MVP），全力打造一款轻量级产品，从单一功能、单一场景切入，再做全场景渗透。”涂静一如是说。

中智卫安轻装上阵，在选取了一款基础产品着重投入后，实行精简高效的运营，并在最短时间内验证解决方案的可行性；同时，基于客户真实场景反馈得到的数据，中智卫安不断进行产品优化与迭代，精准触达每个客户、每个场景的需求。此外，经过市场验证的成功产品再进行功能升级改造，在多个场景、行业平滑复制，比起盲目地扩充产品线，在成本的控制上更加灵活和弹性。

打造智能楼宇全场景解决方案

聚焦一个需求，打通一个场景。中智卫安以迎宾机器人为突破口，通过智能楼宇场景找到产品落脚点，陆续推出了智能访客、迎宾巡更、消毒喷雾、智能配送等多种功能的机器人产品，服务领域和服务对象不断丰富。

“打开市场并不意味着站稳脚跟，要想彻底解决成本问题，规模化是必须要逾越的一座大山。”据涂静一介绍，中智卫安的发展路径为单体产品—解决方案—丰富产品矩阵—具备规模化—更强的产品和渠道能力。

数据与结果证明中智卫安这条另辟蹊径的“打法”是正确的：截至2021年底，中智卫安机器人市场保有量突破75000台，落地写字楼、医院、商超、餐厅、酒店、政务大厅和展馆等场景，积累50余种行业解决方案，服务客户超40000，服务人次超90亿......

值得一提的是，比起成为市场的颠覆者，中智卫安更希望成为产业的赋能者：参与发起的阿尔麦斯机器人基地（RMaaS）、搭建“好萝卜网”电商平台、自主研发“鲁班达达”技术服务平台……这不仅是中智卫安的成长纪实，更呈现了服务机器人产业生态的进化轨迹。

此外，中智卫安还自主研发并搭建了“灵机云平台”，实现机器人数据上云、控制上云、业务上云、服务上云。该平台支持多种形态、多种场景的机器人接入，实现机器人基础联动，进行信息共享与功能协同；同时打通线上线下，实时监控所有机器人的运营、维护情况，为机器人产业链深度赋能。

机遇与挑战并存，尽管国内服务机器人赛道竞争激烈，但市场未被完全覆盖，渗透率还有极大的提升空间。中智卫安将始终坚持以市场需求为导向，以机器人产品应用为目标，不断探索新的商业模式，助力服务机器人产业向快向好发展。

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