客户是企业最重要的资产之一，如何让客户满意，让客户长期使用企业的产品与服务是企业持续发展的必要条件。

那么，如何全面地洞悉客户体验，科学客观地测量客户满意度评价，解读数据背后的意义，提升数据时效性，并落地成具体的管理行为？

本期《服务进化论》，我们邀请到前海尔售后服务总部总监、国内著名服务管理研究学者吴宏晖老师，为我们分享大型企业中提升客户满意度的策略和方法，以及落地提升中的挑战和结果。

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