随着人们对健康的居家环境愈发重视，面对即将到来的炎炎夏日，越来越多家庭选择为专业的空调清洗、维修服务买单，空调清洗服务需求迎来爆发式增长。58到家数据显示，2022年3月空调清洗订单数环比增长超200%。空调清洗季来临之际，58到家顺势开启“空调焕新周”活动，让消费者提前畅享优质服务。而充分满足用户需求的背后，少不了众多“超长待机”的服务人员。

成为58到家平台入驻劳动者3年多以来，翼师傅几乎全年无休，最忙的时候一天要处理20多个订单，单日收入可以超过1000元。为帮助商家应对需求高峰，58到家推出智能化系统，并搭建多元劳动者保障体系和标准化服务体系，为更多像翼师傅一样的家政从业者提供了坚实的保障，让他们在工作中收获自信和认同。

从“打游击”到稳定接单的“正规军”

今年33岁的翼师傅已经有十余年的工作经验，称得上一名资深的空调清洗、维修师傅。但在几年前，他经常为了接单发愁。“以前修空调都是‘打游击战’，挨家挨户发名片，或者靠熟人介绍获得工作机会，收入不稳定。”翼师傅说，这一情况在进入58到家后得到明显改善，不仅订单质量提高，到手的收入也变得可观。

不仅是收入方面，翼师傅感受更深的还有专业化培训为自己带来的改变。据他介绍，58到家定期会提供上户沟通术语、服务流程，以及空调加氟、清洗维修等方面的培训，对他的服务意识和专业度提升有很大帮助，让他在工作中也收获了更多善意。令他印象深刻的是，有次顶着30多度的高温帮一位老人维修空调，事后老人对他表示感谢，还邀请他留在家里吃饭。他婉言谢绝了老人好意，也意识到用心服务就能赢得客户的尊重。

收获更多客户认可的同时，58到家专业化的服务流程以及透明化定价也为翼师傅规避了很多不必要的麻烦。有次服务完成后，用户对服务价格存在异议，翼师傅便向其展示了工作流程及平台价格。经过沟通，用户了解到并不存在乱收费的情况，最终爽快支付了本次服务的费用。对于未来，翼师傅希望58到家越来越好，自己的生活也能更上一层楼，儿女可以获得更好的教育。这份期待的实现，有赖于58到家对家政服务标准的深耕细作。

多年来，58到家着力打造标准化家政服务体系，在严格进行家政从业者背景筛查、确保100%实名认证，且维修人员须持证上岗的同时，不断打磨服务标准和收费标准，所有服务明码标价，确保用户下单更安心。此外，58到家还每周对从业人员进行在线培训和直播教学，并不断丰富完善劳动者专业化装备，带动劳动者专业度不断提升。据58到家数据显示， 平台3月家电清洗劳动者总人数环比涨幅达20%，年轻技术型劳动者占比呈现增长态势。

智能化系统提高服务效率，助力商家及劳动者轻松应对需求高峰

临近夏日，空调使用高峰期即将来临，空调清洗需求量随之出现大幅增长。据58到家数据统计，广州3月空调清洗订单量环比增长近9倍，劳动者日均收入环比增涨超30%，旺季空调清洗师傅一天预计能洗10到20几台空调。随着气温升高，空调清洗需求将由南向北蔓延，到6、7月订单量将达全年峰值。

面对井喷式的市场需求，不仅消费者预约难度加大，对于像翼师傅一样的清洗、维修师傅而言，如何提高服务效率同样存在挑战。为满足市场需求、帮助商家及劳动者增收，58到家创新开发了“58智慧家政系统”，将服务评分体系与智能派单挂钩，助力家政服务人员平均接单距离缩短60%，接单数提高45%。不仅如此，为了让劳动者更加放心地提供服务，疫情期间58到家实时监测劳动者健康状况，还联合保险公司提供了多重保险方案，为空调维修师傅的人身安全提供更多保障。

家政行业与数千万家庭生活息息相关，让每一个家庭体会到温暖，让每一个劳动者体会到自我价值的实现，是家政行业共同的追求与职责。通过标准化建设、数字化赋能、劳动力技能提升指导等，58到家逐步探索出解决家政企业小散乱三大难题的答案，赋能家政企业和劳动者实现服务量与质的飞跃。接下来，58到家还将加大技术型劳动力储备，与商家伙伴一起持续提供系统性专业培训，推动家政服务业专业化、规模化、品牌化发展。

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