数字技术正在覆盖我们生活的方方面面，让社交、购物、金融、交通等各种社会服务都变得便捷高效，但仍有一部分老年群体难以跟上数字时代的步伐。这不仅仅是因为老年人身体机能衰退让他们在融入数字世界时倍感吃力，也因为智能手机、移动互联网应用等科技产品服务功能越来越强大、更新越来越快，而适合老年人的学习渠道又相对较少。

据国家统计局2022年初发布的国民经济数据显示，当前中国60岁及以上人口26736万人，占全国人口的18.9%，其中65岁及以上人口20056万人，占全国人口的14.2%，这意味着中国正在加快迈入老龄化社会。因此，如何让占比越来越多的老年人更好地适应数字化生活，成为了一个热点话题。而近年来新冠疫情的持续，让银发一族在“健康码”、“行程卡”、线上购物等问题上屡屡遭遇困境，帮助老年人迈过“数字鸿沟”显得愈加迫切。

社会发展的同时，我们也应谨记不让任何一个人在数字世界中掉队。2022年世界电信和社会信息日主题为“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”，让老年人享受数字时代的红利，积极融入社会，已经成为ICT企业推动数字包容、承担社会责任的必经之路。

携手“老朋友”迈过数字世界的门槛

为解决老龄群体面临的“数字困境”，北京老年开放大学开展了“百千万智慧助老”公益行动，2021年华为也结合自身在ICT领域的优势加入其中，双方联合开发“鹤颜学堂”，利用“线上+线下”的教学模式，给老年人讲解智能手机的基础功能，并传递生活服务、反诈等简洁实用的知识。

“鹤颜学堂”中的基础课程主要介绍了如何调节字体大小、连接WIFI和蓝牙、设置纯净模式等功能；实用场景内容则包括查询健康码、线上缴纳水电费、购物买菜，叫车出行等日常高频功能，帮助老年人顺利适应疫情下的新生活。 “鹤颜学堂”中还有针对老年群体的反诈技巧，教老年人如何安全地下载、安装App，正确区分合法合规内容和诈骗信息、诱导性广告等。

对乐于探索的老年人，“鹤颜学堂”还提供了不少“进阶”知识，比如手机摄影、视频剪辑的技巧，以及畅连通话、手机投屏等，让老年人体验到更加丰富多彩的数字生活。

目前“鹤颜学堂”已在北京老年开放大学的十多所分校和北京市几十所街道社区陆续开展，直接服务于老龄群体，帮助他们跨过学习的难关，转化成他们迈入数字世界的行动力和意志力。

共创数字包容，助力老年人信息无障碍

2019年，华为提出TECH4ALL数字包容的倡议和行动，在公平优质教育、保护脆弱环境、促进健康福祉、推进均衡发展四个领域，用技术、应用和技能助力联合国可持续发展目标。而帮助老年人更好地融入数字世界是“促进健康福祉”的重要努力方向，深刻地融入到了华为终端产品的设计和服务体系中。

在终端产品的研发规划之初，华为就将老年群体视为客户主体之一，把“适老化”作为一个指导性思想。字体和图标大小、操作界面、APP的功能设置等交互路径也都做了精心优化，推出了智慧屏、手机的简易操作模式等。从保障老年人身体健康的角度出发，华为还开发了专业医疗器械等级的腕部心电血压监测设备，以及畅连通话、屏幕共享等适老化产品和功能。

除此之外，华为终端拥有覆盖全国的庞大线下服务体系，这些门店既能成为“鹤颜学堂”的线下教学场所，还能为线上课程提供专业讲师。疫情之下不宜聚集，面向远程数字化协同办公的华为云WeLink也加入其中，提供线上直播所需的资源和平台。

“鹤颜学堂”是华为终端适老化探索的延伸，也是TECH4ALL数字包容行动的重要实践。服务对象不限于华为终端的老年消费者，讲解的产品知识和应用场景也不限于华为自有品牌，而是为全体老龄人群服务，真正践行“不让任何一个人在数字世界中掉队”理念。

转身拥抱“数字机遇”，任重道远

快速发展的数字技术，不应该是老年群体享受数字时代红利面前的“鸿沟”，而应该成为“桥梁”，华为倡导ICT企业更加重视老年群体的话语权，关心他们的真实想法，让他们体验和感受到数字时代带来的价值。

智能手机只是智能世界的入口之一，与智能手表、平板电脑、智能音箱、智能电视，甚至智能冰箱、智能门锁等设备协同交互，这些丰富多彩的应用和功能应该为老年人的生活提供更多的便捷。这需要集合更多社会力量针对老龄群体打造更加智慧的生活体验，增强老年人的获得感、幸福感。

未来，中国老龄人口比重将继续快速增加，数字技术和服务的适老化迫在眉睫，也任重道远。作为推动数字经济发展的主要驱动力量，ICT产业需要与全社会共同努力，推出更加友好的产品服务，消除老年人拥抱数字时代的障碍，这不仅是企业的社会责任，也是研发创新的方向和业务增长的源泉。

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