“数字化”的洪流，让越来越多的用户享受到了信息服务“红利”，而“银发族”则多多少少出现了不适与壁垒。2021年第七次人口普查数据显示，中国60岁及以上人口数量达2.64亿人，占比高达18.7%。与此同时，面对老年网民规模进一步扩大，老龄化和数字化同步发展的趋势下，“数字生活，科技适老”已经成为许多老年人生活中不可绕过的话题。

助力“银发族”跨越数字鸿沟，体现央企责任担当

对于老年人而言，移动通信和互联网正在不断地渗透到他们的衣食住行，但受宏观信息繁冗和自身生活习性等多重因素影响，出现了各种各样的“不适应”。例如，面对“复杂”的触屏交互体验，很多老年人出现了软件恐惧；受限于长期养成的节俭习惯，老年人对“数据流量”的使用谨小慎微；在使用APP的老年人中，又有很多因为担心遭遇欺诈，对“数字生活”望而却步……如何让老年人共享数字便利，事关经济社会高质量发展的“成色”，也是考验社会治理水平的新课题。

2021年政府工作报告指出：将完善传统服务保障措施，为老年人等群体提供更周全更贴心的服务。并做到不让智能工具给老年人日常生活造成障碍。这是老年人数字困境问题首次被写入政府工作报告。

今年5•17世界电信日的主题是“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”。中国移动积极落实党和国家的殷切期望，充分履行中央企业的社会责任担当，积极探索全触点适老化服务，争当银发公益的主力军、适老服务的引领者，助力老年人跨越数字鸿沟。

神州行·孝心卡/包，提升“银发族”生活幸福感

针对“银发族”的数字化忧虑，中国移动启动“心级服务银色守护计划”，推出了系列化适老服务举措，包含了简单易用的“关怀版”中国移动APP、老年人专享的10086“尊长专线”、营业厅爱心通道、数字助老“公益讲堂”等等，更加重要的是，中国移动还为60岁以上老年客户群体推出专属产品——神州行·孝心卡/包。

“神州行·孝心卡/包”是中国移动神州行品牌下的一项重要产品，旨在让更多老年人享受“更暖心、更轻松、更便利”的电信服务，通过多项“订制”，让“父母省心，子女安心”——

话费代付：营业厅缴费排大队，手机充值操作又费劲？使用孝心卡，子女轻松代付，用起来省事省心；

亲情畅聊：还在担忧电话费，不敢跟子女、老友煲电话粥？使用孝心卡，可选择添加3位家人朋友亲情号，通话畅聊不收费，让亲情友情无限拉近；

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防诈理赔：电信诈骗花样百出，网购陷阱防不胜防？使用孝心卡，遭遇诈骗可理赔，最高赔付一万元。有孝心卡守护，爸妈上网更放心；

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安全定位：爸爸去哪儿了？使用孝心卡，老人出门有定位，儿女在外更安心，爸妈位置随时看；

值得一提的是，步入“5G”时代，作为中国移动旗下三大客户品牌之一，神州行进行了焕新升级，其“回馈、关怀、自豪”的品牌内涵进一步凸显了新时代神州行的价值。针对服务银发族，神州行力求“父母安心，子女放心”；针对更多的细分客户群，神州行会持续拓宽服务边际、提高服务质量、提升品牌温度，力争成为服务数亿客户的“国民品牌”。

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