为持续落实及强化“以客户为中心”的服务理念，民生电商旗下民生助粒经过长期积累和探索，依托科技服务等构筑了智能化客户服务平台和体系，更好地满足用户安全、便捷、智能化服务响应需求。

人工客服是客户服务的基础，民生助粒在增加客服人员数量的基础上，打造学习型客服团队，同时提升人工客服的服务时长，不断优化和完善人工客服的流程，最大限度地保障用户享受更优质的服务。

在此基础上，聚焦于客户体验的提升，在科技驱动之下，通过自主打造的智能客服平台及体系，构筑了基于服务热线、官方App、官方公众号等渠道一体化的智能客服，打造了全天候的客户服务体系，最大程度地减少客户等待时间，有效地提升了服务效率及服务体验。

智能化客户服务体系的背后，是民生助粒长期以来对用户需求的关注和科技投入，这背后是对客户需要的深入、精准了解，精细化业务管理，需要对业务的多层次知识管理、CRM的数据深度挖掘分析、人机交互的完善和提升等支撑。

未来，民生助粒将会持续加大科技和服务的投入力度，不断完善自身客户服务体系，力求用最好的服务回馈平台用户。

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