遭遇本轮疫情侵袭后，近日的上海终于迎来了一些好消息。

5月17日，上海全市16个区都已实现社会面清零，

5 月 29 日，上海公布了《重振经济的行动方案》以推动经济重振，

6月1日，上海全市解除区域临时交通管制措施，

这座2500万人口的城市活力正在逐步恢复。

防疫、发展两手抓，

根据上海市政府关于复工复产的指导精神，自6月1日起国泰产险已全面落实复工复产要求，在保障生产安全、人员安全、场所安全的前提下做好返岗办公各项工作。

 

自上海本轮疫情发生以来，国泰产险始终秉持“客户第一”的初心服务抗疫工作大局。公司全员在总经理室领导下铆足胜利的信心，保持高效的运转和创新的活力，以温暖的力量守“沪”接力。

一、用“心”专注保险本源

作为在沪险企，国泰产险总公司及上海分公司以上海市委、上级单位的要求为统领，对公司已承保医责险的上海地区合作医院，定制其医务人员专属新冠免费保险方案；运用线上工具为客户提供全渠道无障碍服务，主动帮助客户根据防疫政策前提下维护自身权益。同时，关注到中老年人切实需求，在疫情期间上线“一键转人工功能”，解决老年人运用智能技术困难问题；在独居老人陷入物资匮乏困境时，与社区居委会并肩，帮助独居、高龄和行动不便的老人。

（4月15日，公司将打包好的物资礼包连夜送到共和新街道部分社区的独居老人家门口）

 

二、全“心”投身志愿服务

面对严峻复杂的疫情防控形势，国泰产险很多员工自发担当社区志愿者，跨前一步，主动履责。化身为 “宣传员”、“快递员”、“指挥员”，在志愿者岗位上尽责。

【为了防止核酸检测交叉感染，员工小唐同学（化名）所在的社区决定按照楼为单位，定点核酸监测，小唐主动申请到核酸监测点担任“指挥员“维持秩序，耐心帮助第一次接触核酸码监测的居民了解监测程序。】

【为了最大限度避免居民接触，员工小李同学（化名）在社区核酸检测前充分梳理楼内各户情况、配合核酸进度逐一通知居民检测；在物资保障工作承担物资消杀、整理和配送工作。】

【为了充分聆听居民实际需求，员工小吴同学（化名）在社区防疫工作指导下进行一人一栋问访，与社区居委并肩对住户充分摸排，重点聆听老年群体的切实需求。】

……

三、暖“心”解决员工难题

国泰产险管理层高度关注在沪员工居家生活状况，做好员工生活保障工作，同时为了缓解员工居家压力，开通了居家健身和心理应对线上微课程，引导员工保持积极阳光心态。

 

微光可成星海，坚持必定胜利。

国泰产险在坚决落实党中央“外防输入、内防反弹”总策略和“科学精准、动态清零”总方针履行险企社会责任的同时做好防控、经营两手抓，不断提高数字化服务水平和业务创新能力，投入上海市政府复工复产工作要求。

 

一、全力以“复”，严密组织

根据沪肺炎防防控办工作要求，公司以“有步骤、分批次”为指导思想制定复工方案：严密落实职场消杀、组织员工在过渡期轮值制返岗、全力做好生活保障服务等一系列工作。为了减少人员交叉接触，按“三件套、五还要”要求，要求复工期间严格遵守“非必要三不要”纪律要求：即非必要不扎堆、不聚集、不差旅。提倡运用数字化服务工具做到 “不见面、无障碍、高效率”地恢复工作秩序。

 

二、全力以“复”，立足创新

为了服务经济发展大局，国泰产险贯彻《重振经济的行动方案》精神，立足客户权益保障覆盖面，把业务创新作为发展生命线全面推进复工复产。

一方面以深入服务提效力，结合服务人群实际情况，强化产品和服务创新，为客户提供更优更全的风险保障。例如，把握中国“健康中国”战略机遇，探索适合中国国情的健康险商业模式，加快推进“保险+服务”内力发展。另一方面以案例征集增活力，围绕创新工作要求在全辖范围内展开“优秀创新案例”征集，引导全辖员工勇担职责使命，激发员工创新创业的精气神，营造良好的创新环境。

 

国泰产险将更多地关注构建多层次社会保障体系，持续提升数字化服务能力，满足客户多样化的保障需求，为服务经济社会持续健康发展努力。

 

 

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