私域是一种可以反复触达的、无需付费的客户资源,可以持续传递产品服务价值,与客户建立信任与复购关系,而微信生态是目前互联网里最便捷的终端客户互动通道。如今,越来越多的企业在企业微信(以下统称企微)打造属于自己的私域流量池,特别是在企微4.0之后,企微的生态变得更多元,微信客服和连接视频号更是成为品牌连接消费者的新增触角,连接企业上下游功能更是进一步提升企业的协作效率。

如何充分利用企业微信,实现企业营销、销售、服务全业务价值链营销闭环?“企业微信+纷享销客CRM”为企业提供了一体化解决方案。

1、纷享销客企微SCRM,助力企业的私域流量运营和转化

“纷享销客企微SCRM”功能是以纷享销客CRM为基础,连接企业微信和微信通路,赋能企业社交协同、客户运营的能力,通过纷享销客营销、销售、服务一体化的数字化营销方案,一站式CRM业务管理与协作,从而实现信息效率提升,以及业务数字化管理效率提升。

企微营销获客,进一步扩大私域流量池

连接并获得客户,是销售的开始。而与客户的连接,在于将有价值的内容以不同的方式,通过不同渠道的触点触达到客户,进而和客户建立联系。

企业可以通过企微客户群、朋友圈、小程序和公众号等营销路径获客,向企业私域池导流。而纷享销客企微SCRM的功能可自动识别其微信客户来源,并自动添加标签,方便企业实时跟进客户情况。

微信客户沉淀,完善客户画像

将全渠道用户统一沉淀至企微后,市场人员可以利用纷享销客企微SCRM“内容中心”功能进行进一步的培育运营。根据客户不同类型和级别,通过不同触点,按照制定的策略投放营销内容,并即时洞察客户的反馈以评估客户的产品购买意向。

在整个客户培育过程中,员工可以以标签、事件的方式进一步完善客户画像,完成客户分层。在形成客户360°画像的基础上,不断丰富内容形式,做到客户专属内容的个性化触达。

客户360°画像的建立,也有助于企业从更全面的视角去了解客户的状态,帮助企业科学地制定客户跟进策略。

精细化运营,持续培育转化微信客户

企业要更好洞察客户的诉求,需要对潜在客户的数据有更丰富的维度的存储。企业不仅要对线索信息、线索行为事件有详细的了解,还要能够对特征不同的线索进行分组、打标签等操作,完成线索阶段的划分。通过这个模块,企业对不同特征的潜在客户群,提供不同的策略内容以影响客户的认知和决策,加速客户的转化。

销售协同,加速销售商机转化及赢单效率

B2B企业连接客户,需要“人”的参与和维系。市场和销售部门在目标上达成共识,可借助数字化平台,打通围绕客户的营销、销售等数据,实现跨部门业务数据和信息的统一与共享。通过制定统一内容策略,进一步赋能市场和销售,从而有效地触达客户,加速销售商机转化及赢单效率。

由此我们也可以看到,纷享销客企微SCRM打通全触点,覆盖从广告流量到落地页、企微在线交互,直至销售订单的全流程,建立完整的数字营销闭环,绘制出客户画像。通过机器学习,可进一步优化广告的投放策略,最终解决to B客户在获客、转化、追踪、管理等方面的业务痛点。

2、BI数据分析,全面洞察营销效果,助力企业科学营销决策

经过前期的营销获客与线索培育,企业如何通过科学的方式提升企微私域流量的ROI转化?

通过企微获得的线索转化效率和效果,可以通过纷享销客的BI商业智能平台完成整个的营销行为、过程和效果分析,企业不同部门角色人员基于职责权限,实时查看和分析数据,从而快速做出科学决策,指导企业的营销动作。

“企业微信+纷享销客CRM”,借助企业微信强大的流量生态优势和纷享销客营销、销售、服务侧的一体化运营能力,可以实现前端营销的精益化和销售、服务全业务价值链的闭环管理。通过营销行为、过程和结果数据的分析,可以全面了解企微的营销效果,助力企业科学营销决策,实现业绩更好增长。

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