为降低群众信访成本，让数据多跑路，让群众少跑腿，进一步提升信访工作效率，商洛市洛南县信访局抓住《信访工作条例》宣传机遇期，深入学习中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《关于进一步做好新时代网上信访工作的指导意见》，并结合省、市今年对信访工作的部署要求，将考核新导向与信访工作实际紧密结合，努力营造和谐稳定的社会氛围，喜迎二十大胜利召开。

在坚持去年总结的“网上信访五见面”工作经验的基础上，机关各科室进一步挖掘潜能，采取“信访机构＋主责单位”联合办案的策略，提前防范化解影响考核的风险点，不断探索总结完善提高，形成了联合办案“五同步”的工作法。共受理办理255件，主要考核指标较上年同期进位明显，其中信访部门及时受理率、按期答复率、责任单位群众参评率均达到100％；信访部门群众满意率99．63％；责任单位群众满意率99．46％；重复访治理化解48件，与上年同期67件相比下降28．36％，截止目前，洛南县网上信访工作综合绩效考核全省排名第10位。主要做法是：

一是网上线下同步交办。信访案件在网上进行程序性受理告知的同时，将纸质批示件同步交办到责任单位和相关涉访部门，要求责任单位第一时间将实体性受理告知书通过电话、微信、邮寄或现场送达的方式告知信访人。

二是办理过程同步指导。局网信室工作人员及时与责任单位业务主办人员精准对接，全程跟进，同步指导网上及时受理、线下规范办理。

三是案件材料同步联审。督促责任单位按照“三到位一处理”的原则，及时开展调查处理工作，压缩办理时限，报送信访案件办理进度。针对信访突出问题，联合督查办现场督查督办，确保案件办理质量，防止责任单位弄虚作假。办理结果逐级审核，纠正办案瑕疵，最终形成事实清楚、程序合法、适用法律政策准确，办理过程真实、议定措施落实到位、经得起考验的信访文书，防止问题反复。

四是群众满意同步评价。坚持按照“县信访局＋属事化解责任单位＋属地稳控责任单位”三方到场，联合上门送达，并做好信访人的思想疏导，取得信访人的理解，现场进行评价，公开透明，接受监督，巩固案结事了成效。

五是调查结果同步上传。现场指导责任单位业务人员进行规范化的网上办理操作，防止在最后制胜环节信访群众进行选择性地评价或操作失误，确保责任单位上报县局的意见书与送达信访人的意见书的一致性，统一了政策标准和业务口径，稳步提升网上信访工作满意率。

“五同步”工作法，积极融入新时代网上信访便捷高效的主流，达到了“线上流转及时、线下办理高效”的目的。进一步凸显信访部门在推动信访问题化解过程中牵头、协调、推动、督办的核心职能，将“信访无小事”服务群众的理念贯穿到每一件案件办理的全过程，增强了不同单位间的协同度和日常工作交流，避免信访机构或主责单位在办理过程中各方力量薄弱、答复口径不一、评价结果分歧等影响考核的关键性的指标问题。此举为当前工作注入了活力，更好地服务经济发展和社会稳定，决战决胜党的二十大胜利召开。（编审：杨建雄、李永亮 ）

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