数字化转型已成为时代前进的必然趋势,人力资源服务行业也不例外,其数字化转型是企业降本增效的关键引擎。
据调查发现,我国64.2%的人力资源服务机构未进行数字化研发投入,58.6%的机构未进行硬件投入。“供需错位”之间,凸显了人力资源行业数字化发展潜力巨大。
图片说明:普华永道中国人才和组织咨询服务主管合伙人于晨
普华永道中国人才和组织咨询服务主管合伙人于晨表示,市场前景很美好,但现实仍需努力。他认为,当前人力资源部门对变革的必要性基本达成共识,然而对于变革的方向、路径、手段,以及变革的代价,并没有产生共识。
业务or管理上“下功夫”?人力资源数字化转型面临四大挑战
深耕人力资源服务领域超过20年,于晨认为,当前人力资源数字化转型面临着四大挑战,即业务与管理之间的挑战、人力资源在管理中的挑战、数字化重新定义的挑战,以及人力资源咨询师角色变化的挑战。
“在过去几十年的发展里,国内的企业更强调在业务侧发力,真正从管理侧发力,最后成功的案例非常少。”当看到越来越多的企业从管理侧发力,于晨认为这是向好的趋势。“但问题也很明显,管理上需要提升的领域很多。”
不难看出,人力资源数字化转型的第一个挑战是:企业究竟应该在业务上还是管理上“下功夫”,这也是当下争议的焦点所在。
第二个挑战是,现在与过去相比,数字化转型上有很大的区别。过去是先确认好未来的路径,再进行规划,一步步实施,这也是所谓的“执行力”。但是,现在很多企业说不清楚未来的方向和路径。
有位企业创始人曾讲过一句很经典的话:方向大致正确,组织充满活力。这句话中的“组织”一词由谁来确定?
“人力资源!”于晨明确表示,人力资源在管理中所扮演的角色正在发生变化。
第三个挑战是数字化的定义。数字化里有很多与系统相关的内容,系统要求稳定,数字化要求敏捷。对数字化的定义是否还局限于信息化,如何从技术侧去实现敏捷性,这也是面临的一大问题。
欲速则不达!敏捷迭代,活力向前冲
基于人力资源数字化转型中面临的四大挑战,于晨认为,如今转型的速度偏快。
在大家对数字化转型还没有清晰认识的时候,企业为了加速转型,纷纷将数字化降级为信息化,忽略了企业系统应该承载的业务变化、管理变化、文化变化等诸多因素,导致欲速则不达。
“有调研显示我国64.2%的人力资源服务机构未进行数字化研发投入。这一现实数据显得数字化的进展滞后,关于转型的颠覆性思考有些迟缓。”
随着数字经济的发展,技术上能否快速进行思考,借鉴互联网企业、科技企业的敏捷迭代的方式,充满活力往前冲?
“这里的快和慢应该进行结合。”于晨认为,从人力资源的角度而言,整体规划可以慢下来,但是每一步的迭代可以走得更快一些。
合而不融,“两层皮”式分离普遍存在
当下,人力资源咨询机构的管理咨询与技术咨询往往是“两层皮”式分离。
“这‘两层皮’在很多企业都是天然分开的。”于晨表示,管理咨询应该解决企业业务和管理问题,技术咨询则应该解决技术方案问题。不过市场上常常出现两者无法集成的尴尬局面。
“普华永道的人力资源咨询服务,开创性地将管理咨询和技术咨询真正融合在一起,打破数字化转型的掣肘。”于晨说,作为全球性的机构,普华永道特别强调管理咨询和技术咨询的集成。
在两者融合、集成方面,普华永道进行了诸多尝试:
如尝试打开组织边界。尽可能与市场上其他的合作伙伴共同发展,包括与头部技术公司形成联盟、与独立工作室合作等,通过开放式、生态式发展为自身的数字化能力奠定基础,从而帮助企业更有效地推进数字化转型。
“对于我们人力资源领域的咨询师而言,建言献策是责任所在。”选择了咨询行业,就意味着需要不停探索。于晨认为,尝试改变极具颠覆性。“我们鼓励提出创新的观点,虽然有些观点的前期论证还不充分,但我们希望‘抛’出这些观点,来打开大家的思维。”
“出海”是将曾经的管理经验带出去?警惕!
随着全球化进程的不断推进,中国企业逐步拓展商业版图,“出海”谋求发展。
“‘走出去’成为一个全球化的企业,是几乎所有中国企业梦寐以求的。人力资源需要配合企业做好战略落地。”
“这里存在一个最大的误区,那就是人力资源走出去的时候,往往想把国内人力资源的管理逻辑、管理经验、管理方式也复制到海外去。”于晨指出:“需警惕这个误区。”
人力资源解决的是人和组织的问题。对人力资源而言,特别强调本土化。但本土化的要求,会对一家全球企业形成矛盾,是走全球总部集中的方式,还是本土特色差异的方式?
“这实际上是一个管控问题。”于晨强调,人力资源在全球化的路线中,最根本的是要对管控作出调整。管控制度,管控人,最终管控数据。
“因此人力资源在支持企业走出去的时候,首先要做的是管理数据的合规和有效使用。”于晨建议,中国企业走出去的时候,一定要在现有人力资源的数据上“做文章”。
向数字原生企业特征靠拢,共创未来
结合普华永道的企业案例分析,于晨认为,推进数字化转型步伐较快或者成功基因较强的企业,被称为数字原生企业,具有天然优势。通常,企业与员工、所处社会和生活环境保持同步。
“很难想像,8小时工作之外,你的生活环境是数字化状态,而8小时之内是非数字化状态,这是很割裂的状态。”
“这是由时代决定的,而不是行业。”
近期,普华永道集合100位普华永道转型力专家,全新打造了“转型力共创会”频道,同时在《中国企业报》中企视讯平台上线,开启了38场大型网络直播活动,深入探索企业数字化转型。
作为共创会的主要参与者之一,于晨表示,此次活动的初衷在于三个方面,即:转型话题的全覆盖、共创角色的融合、“会”的聚合与长期。
一,“转型力共创会”的直播活动,内容涉及到了行业和职能维度的不同话题,这就意味着转型会是全方位的、多角度的,每一个方面均有其考量。
二,在经济环境不断变化和企业转型持续升级的背景下,咨询顾问和企业客户之间的关系,不应该再是简单的甲方和乙方,更多的是共同创造的关系。
三, “会”更多的一个平台,重在集体和聚合的概念。普华永道希望与企业打造长期的共创关系,通过紧密的社群关系,向越来越多有转型诉求、转型意愿的企业和个人开放,这是“会”的独到之处。
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