在银行类APP用户疯狂扩张的初期，各个APP凭借自身口碑和营销手段为自己快速积累了大量用户，但随着用户增长到一个缓速期后，银行类APP需要提升更高的业务目标，所以从最初的关注用户量，转为关注如何实现从用户积累到用户价值的转变。银行类APP需要通过有价值的内容去激发用户进行消费转化，以及为什么使用已有银行类APP有助于帮助他们的财务状况保持良好的势头。

正是因为银行类APP目标发生了改变，对于内容管理的认识也发生了转变。就像养花草一样，内容也需要关心和关注，以确保它的寿命更长。虽然内容不需要高频度的浇灌和修剪，但在带来收益的同时，还需要进行与用户生命周期管理同等程度的维护，以使内容具有持续影响力和寿命。

高价值内容已成为新的金融企业的数字资产

对银行类APP来说，用户除了体验通用存取款等基础业务外，各种投资理财及其他业务（出行、旅游、餐饮等等）是各类银行类APP增长的新突破点，在可以看到在银行类APP首页当中有很多活动或其他内容来吸引顾客进行浏览、点击、参与。但是，向用户提供个性化体验的复杂性越来越明显，比如，在正确的时间将正确的内容推送到正确的地方变得越来越难。

（图片来源：某金融APP首页截图）

正如Digital Clarity Group曾对来自美国、英国和加拿大的200家年收入在2.5亿美元或以上的公司进行调研《B2B Marketers Speak: Success Depends on Mastering the Business Practice of Content Management》他们要求受访者确定营销组织有效管理营销内容所需的三大技能。

结果表明，内容战略调整能力、熟悉使用内容相关的技术、内外部团队管理能力分别排在前三，重要程度均超过50%。其中，57%的受访者表示内容战略调整能力是必备的，熟悉使用内容相关的技术重要程度达52%。因此越来越多的企业开始将内容的价值视为可以推动更长期和更持续参与、获取和保留的资产。因为对内容进行管理有助于根据用户认为哪些内容对他们最有用和他们倾向于忽略的内容进行在线内容与活动改进，真正从顾客角度去了解看他们认为哪些内容是他们倾向投资和参与的。所以，高价值的内容应该是一种商业资产，应该像公司管理其他资产（现金、人力资源、实体物资等）一样进行严格管理。

图片来源：《B2B Marketers Speak: Success Depends on Mastering the Business Practice of Content Management》

内容智能运营拉近金融企业与用户间的关系

内容管理的两种方式：CMS和智能内容管理平台。最初的 CMS 系统提供了简单的文件分类和结构；而今天的 CMS 已经发展为开源的、现成的 CMS 模块、模板和框架。这些更复杂的工具允许银行类APP根据基本判断去生产满足特定的业务和使用要求的内容，并且可定制 CMS 应用程序以实现业务目标。APP和网站内容可能由内容生成者、编辑、企业内的其他人更新。但CMS系统的局限性在于，难以对顾客进行分层、无法识别像“小李”这样运营员工内容生产的价值，无法快速、精准判断出内容能否做到有效的营销触达和反馈。

对于用户画像与洞察相关问题的显现促使智能内容管理平台的诞生。目前在国内市场上，如易有料这样的企业推出内容智能运营平台。这类平台更偏重对内容的分析和集中管理，通过结构化、可扩展性以及流程和AI技术的使用对内容管理来做用户运营。智能内容管理平台是把所有内容包括文字、图片、视频、文档都存在在一个集中式平台上，让运营人员能够随时随地进行安全访问和操作，并且能够把内容作为业务资产进行开发和管理，为用户分层、打标签、内容优化提供有效的数据支撑。

像银行类APP还可以通过智能内容来做用户管理，比如银行业有一个称为“了解您的客户”的流程，简称“KYC”，这个过程本质上是银行验证其用户的身份并评估他们对特定产品或服务的适用性，这是一个完善的流程，它能让银行知道他们和什么样的用户打交道，并且可以相应的调整他们的产品和服务，在这个调整过程中，内容以及内容智能管理平台就起到了一个非常关键的作用。说到这，就不得不引出一个C-URM（Content-User Relationship Management）的概念，即基于内容的用户关系管理，是由易有料公司提出，它能够帮助银行APP通过内容对用户进行长期有效的关系维护，从而促进用户的粘性和忠诚度。

运营人员使用通过CMS创建的内容可能写的很有趣很好，但可能会偏离用户需求，无法与目标用户产生共鸣。而使用智能内容平台对内容进行管理时，能够最大程度上保证让你知道你在和谁沟通以及如何跟他们沟通。比如“小李”使用智能内容运营平台可以对用户进行分层、打标签，了解到用户的痛点和偏好，以及他们喜欢哪些特定的内容，比如，用户在首页点击哪个活动、用户看了哪些投资理财内容、停留时长是多久等等。然后根据相关数据自动化设计和匹配内容，为用户和潜在用户带来有价值和个性化的内容，尽可能在正确的时间将正确的内容推送给正确的用户。

对企业来说，通过易有料的智能内容运营平台使用户行为和喜好更加清晰，并能够成功改进产品、服务和内容营销策略。最终，企业将使用智能内容管理平台分析出准确的用户对产品或服务的看法以及他们使用的情况，然后，企业可以根据这些设计新的产品或改进服务突出产品价值，保证客户的留存率和收益扩大，从而使企业的业务不断壮大。

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