近期，随着全国多地出现持续性高温天气，空调也进入了使用和维修旺季。为保证在空调使用过程中遇到问题的用户能够在第一时间得到专业的解答和帮助，大金空调推出24小时“暖心在线守护”服务，为消费者提供专属1V1真人在线服务。

线上服务的优质体验

为了让不同年龄段、不同使用场景的用户能够在第一时间感受到有温度的服务，大金用高品质的“服务速度”和“服务水平”不断提升消费者的服务体验。无论用户在使用产品过程中遇到不会操作的功能以及故障代码等任何问题，都可以随时在线咨询。比如子女不在家，老年人不会使用空调；想自己清洗滤网，担心不会拆卸和安装；线控器突然闪烁不明图标，找不到原因等各种情况，只需一通电话，客服人员会耐心指导。如果遇到客户无法自己解决的问题，客服人员会记录并安排专业技术工程师尽快上门服务。

真人客服24小时在线

随着近期多地气温飙升，很多家庭会整夜开启空调来保障家人的睡眠质量，但如果空调在夜间出现故障或操作问题，很多时候用户也只能在家“干着急”。大金“暖心在线守护”服务,24小时全天真人客服在线，无论客户什么时间遇到问题，只要拨打大金官方服务热线或添加“大金空调中国”官方微信公众号的方式联系客服，客服会根据顾客对问题的描述，通过视频连线等方式线上指导用户处理问题。

 

完备的服务体系

大金是中国中央空调行业中较早开始关注售后服务的企业，建立了独立的售后技术公司后，大金已经建成涵盖购买咨询、客服受理、技术咨询、会员俱乐部、智能产品相关服务、客户回访等全方位一体化的客户服务体系。通过不断升级服务模式，建立了大金在售后服务的特色优势：一是强大的维修体系，网点众多。大金以北京。上海、广州、武汉四地为中心，在全国设立了162家直属售后服务网点，14个零部件仓库，力求确保第一时间配送用户所需的零部件；二是多元化的沟通渠道，快捷便利。通过400热线、微信公众号、官方网站等线上线下多种渠道，以积极的应对和专业的服务，持续不断地为客户提供舒适的工作生活环境和贴心的服务；三是完善的客户回访，提升体验。大金始终把优质的服务与品质放在首位，对于大金的每一位用户我们都将给予安装、维修、保养的回访。不断优化产品，用完善的服务回馈于用户

作为空调行业知名品牌，大金空调始终坚持“以人为本”的经营理念，大金售后致力于始终将客户满意度放在首位，为用户提供“快速、准确、亲切”的技术服务。

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