2022年8月10日，京港地铁发布2020-2021年可持续发展报告。这是京港地铁发布的第三份可持续发展报告，报告从“与安全同行”、“打造宜人的城市出行空间”、“为员工点亮未来梦想”、“共建和谐共融的社区”、“携手伙伴共赢”、“守护美丽星球”六个方面呈现了2020-2021年京港地铁履行社会责任的实践与成效。
在2020-2021年可持续发展报告中，区别于往年，特别增加了ESG指标内容，即聚焦京港地铁在环境、社会和公司治理方面的行动和表现。同时，在报告的核心数据页面增设了盲文，以兼顾普通读者和盲文读者的阅读体验。
报告中展示了京港地铁将精益生产理念引入运营管理，不断提高运营服务水平和维修效率、质量；同时，逐步引入新技术、新工具在地铁场景下的应用，让地铁更好地为城市生活服务；通过提升地铁运力及服务水平，开展多项工程改造，增设多样化的便民服务设备设施，持续开展M地铁系列公益文化项目等，打造宜人的城市出行空间；通过拓展自媒体平台，积极开展特约体验官项目，以更好的聆听并回应乘客的需求；此外，报告还披露了京港地铁在建立低碳管理制度，加强对清洁能源的利用，适应气候变化等方面的最新内容。
与安全同行
京港地铁始终把安全、可靠的地铁运营作为首要目标，不断完善安全管理体系，持续提升各业务领域的安全表现，系统合理地减轻可预见的风险，保障公众、乘客及员工的安全。
在运营方面，京港地铁引入“精益生产”理念，提高维修效率和质量，用可靠的设备设施确保地铁运行及乘客的安全；同时京港地铁成立信息安全团队，通过构建可持续发展的信息安全体系，确保地铁信息系统安全，保障乘客信息权益；另外，自疫情以来，京港地铁始终将乘客的健康安全放在首位，采用科学精准的手段，落实各项防疫措施，保障乘客安全出行。
此外，京港地铁高度重视员工安全防护，不断优化员工职业健康安全管理机制，组织安全培训、强化地铁安全资格管理、严格控制职业病危害、开展职业健康安全风险评估，努力提升员工安全意识和能力。2020-2021年，京港地铁未发生乘客、员工及承包商意外死亡、重伤的责任事故。2021年，凭借在安全理念、安全管理、安全行为等方面的优秀表现，京港地铁通过了北京市应急管理局组织的“北京市安全文化建设示范企业”称号复评。
打造宜人的城市出行空间
京港地铁以人的感知、体验为核心，持续完善管理模式，积极应用新技术、新工具，不断优化服务质量，打造宜人的城市出行空间，让地铁更好地为城市生活服务。
在提升地铁运力方面，随着2021年底京港地铁三条新线（段）的开通，为乘客出行带来了更多便利，同时，京港地铁不断寻求运力、运量的最优匹配，优化行车组织，两年来累计调整列车运行图11次，延长运营时间122天，保障乘客顺畅出行。其中，2021年京港地铁4-大兴线创新采用复合交路套跑行车组织模式，早高峰期间单向小时运力提升36%，每小时单向约可多运送1万名乘客。
在提升地铁运营管理水平和乘客服务体验方面，京港地铁始终秉持“以客为先”的服务理念，两年来，开展了包括实现AED全覆盖、改造换乘通道和闸机、优化车站标志标识、升级空调设备、增设暖炉等一系列完善车站设备设施工作，提升车站环境的便捷性和舒适性；通过增设口罩机等便民设备、推出形式多样的文创产品、升级站内媒体，如在17号线全线轨道内率先设置LED电子屏取代传统灯箱媒体，在西单站、望京站、大望路站采用超大灯箱加小间距LED电子屏形式打造地标性新媒体等，为乘客提供多元化的出行服务；同时，京港地铁不断引进智能创新项目，如在车站应用首个车站智能服务机器人，为乘客提供更优质的出行体验；此外，京港地铁持续开展M地铁系列文化公益项目，将文化、艺术等元素融入车站，利用地铁空间传递文化和艺术灵感，为乘客带来耳目一新的出行体验。
为员工点亮未来梦想
京港地铁视员工为企业最宝贵的财富，关怀重视每一位员工，保障员工权益、支持员工发展、激发全员创新、倡导企业文化、守护员工幸福。京港地铁全力维护每位员工的权益，提供完善的薪酬福利体系；同时，关注员工长期发展，基于新职级体系建立专业化的能力模型，搭建科学完善的培训体系并开展丰富多彩的培训课程，全面提升员工的个人能力；通过开展“萤火计划”“英才/ 优才训练营”“星耀团”“智狼团”等项目，将员工不同阶段能力现状与人才发展计划相结合，为员工搭建职业阶梯。2020年京港地铁还通过北京市职业技能鉴定管理中心批准，获得职业技能等级认定资质，过去两年，累计支持3365名员工取得了相应的职业技能认证。
此外，京港地铁致力于为员工打造舒适健康、轻松愉悦的工作环境，开展满意度调研，定期全员体检，组织系列体育活动，关心每一位员工的身心健康。2021年，京港地铁在智联招聘联合北京大学社会调查研究中心共同发起的“中国年度最佳雇主”评选活动中，荣获中国年度最佳雇主百强称号。
共建和谐共融的社区
京港地铁在为乘客提供优质出行服务的同时，积极开展与公众和社区的对话，通过拓展自媒体渠道提供更多线上查询服务，方便公众及时获取信息；同时，在线下积极搭建乘客与京港地铁的沟通桥梁，通过见面会、开放日等多种形式邀请居民和乘客成为“特约体验官”，加强与公众的沟通，共同打造良好的出行环境。
此外，京港地铁结合自身资源与专业优势，开发地铁专属的STEAM教育课程，培养青少年创新精神；开展M地铁·运动，鼓励公众健康、低碳出行；持续推广安全训练营项目，普及地铁安全文明知识，两年来安全训练营项目线上线下活动受益人数达620余万人；持续打造具有京港特色的志愿服务体系，完善“V你一路前行”志愿服务平台，鼓励公众与员工参与志愿服务，2020-2021年，总计为26个地铁沿线社区，近500名居民提供志愿服务。
携手伙伴共赢
作为轨道交通企业，京港地铁与相关方深入合作，积极承担行业使命与责任，推动和促进行业进步和长远发展，打造互利共赢的生态圈。
京港地铁进一步完善供应商管理体系，深化供应商合作机制；深入开展与行业的对话与合作，主动分享经验，参与标准编制，承接重点项目，结合自身优势培养行业人才，为推动轨道交通行业的安全、优质、快速发展贡献智慧。京港地铁秉承“交通带动城市发展”企业愿景，积极促进TOD理念在北京的发展。
守护美丽星球
京港地铁始终秉承绿色低碳发展的理念，重视对低碳运营和先进节能技术的开发与应用，减少地铁运营对生态环境的影响，做到精准施策，与环境融合共生。
为减少地铁运营中能源消耗产生的温室气体排放，京港地铁结合各线路运营的具体情况，开展并实施如列车驾驶等级优化、站及区间照明时间优化、车站电扶梯变频等一系列节能低碳项目，在充分保障乘客出行体验的同时，有效提高了能源的利用效率。过去两年间，共计实施节能项目及措施13项，运营电力能耗相比2018-2019年减少3.64%。
同时，面对极端天气，京港地铁不断调整应对策略，持续提升适应气候变化的能力和水平，降低极端天气事件对地铁运营带来的负面影响。
此外，京港地铁不断优化自身的污染防治策略，减少地铁运营中可能产生的噪声、废水、废气、废弃物等；同时，积极推行各类绿色办公举措，开展环保培训，组织倡议活动，普及低碳知识，倡导节能理念。
凭借在可持续发展领域取得的优异成绩，京港地铁获得2021 年“第一财经·中国企业社会责任榜”之“ESG—环境生态贡献奖”。
为了解利益相关方的关切和期望、回应利益相关方诉求，在报告撰写前京港地铁向内外部利益相关方发放可持续发展实质性议题调查问卷，并根据实质性议题识别结果，对确保地铁运营安全、员工基本权益保障、绿色运营等议题进行了重点披露。
京港地铁总经理邵信明表示，推动经济、社会与环境的协调发展，是企业达成可持续发展的关键所在。未来，京港地铁将持续提升运营服务水平、优化公众出行体验、加强社区共融，从而打造更加宜人的城市出行空间。与此同时，主动积极回应和满足利益相关方的期望，以负责任的态度和创新的方法不断完善企业社会责任体系，携手全体员工、合作伙伴共同成长，让轨道交通更好地推动城市可持续和高质量发展，为建设交通强国、实现联合国可持续发展 2030 目标（SDGs）贡献智慧和力量。
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