成立两年半后,退休人群兴趣生活服务平台红松迎来又一个新的发展关键节点。8月8日,红松创始人兼CEO李乔通过全员内部信的形式,宣布公司进行组织架构升级调整,以适应整体战略的变化。

自2020年初诞生以来,红松以退休人群兴趣课程为切入点,截至目前已拥有累计超过1000万学员,是“银发经济”兴趣社交细分赛道事实上的隐形冠军。它也由此成为目前VC们在互联网领域普遍看好的一个标的物。今年1月,BAI资本正式领投红松A+轮融资,老股东经纬创投、创世伙伴资本CCV和蓝驰创投全部超额跟投,投资金额为亿元级别。

根据内部信,红松通过设立市场销售中心、运营服务中心、平台业务中心和研发中心,让各业务部门的分工更加清晰,协作也更加明确与流畅;同时,财务、商业分析、人力、法务、政府公关五大职能部门的BP化,则意味着公司组织架构更加趋于完整与成熟。

现在的红松其实仍处在创业初期,但在“流量红利枯竭”呼声遍地的今天,回顾其近两年多的发展历程,对于我们从另一个角度去理解“流量红利”以及如何在快速发展中保持业务不变形,或许有着一定的启发意义。

不一样的“流量红利”

红松的诞生, 源自于李乔自身的生活经历。2019年,他目睹了母亲退休生活的贫乏——“天天躺在家里刷抖音快手”,于是就想着开发一款兴趣产品,去帮助许许多多如母亲一样的中老年用户丰富闲暇生活。这一从普通生活场景出发的想法,充满了共情感与普世性。

这一年,“中国流量红利见顶”的说法开始大行其道,艾瑞咨询更是在2020年的半年度分析报告中为这一大趋势盖棺定论。但站在现在看过去,红松的崛起其实还是抓住了“流量红利”,只是这种“红利”需要更加冷静、细致的分析和挖掘。

普遍意义上的“流量红利见顶”,说的是大部分人都已接入互联网。根据CNNIC的数据,截至去年底,中国网民规模为10.32亿,互联网普及率已达73.0%,市场趋近饱和。但如果把流量进行年龄分层,同期“银发流量”却是增长迅猛。在红松成立的2019年,中国50岁及以上网民数量在整体网民中占比为14%,等到2021年6月,这一数字迅速提升至28%,人数达到2.84亿,在所有年龄段网民群体中增速最快。

“银发流量”增长源有两个,第一是新接入互联网的中老年人,第二、也是更主要的,每年都有大量的人群步入中老年阶段。从这个角度来看,流量总量虽然有限,但其内部却是不断流动与变化的。

这些人在退休之后,对互联网产品及服务的需求不仅越来越大,而且要求也越来越高、越来越细化。但放眼当时整个中国互联网圈,专为退休人群打造的产品却很稀缺,很多产品仅停留在推出“老年大字版”等细小功能的优化上,这是一个供给明显小于需求的市场。

李乔从母亲身上看到了这一群体对兴趣社交的共性需求,也看到了抖音、快手及微信等产品培养起来的使用习惯,于是红松采用了退休人群已不那么陌生的“兴趣课直播+实时互动+社群”的方式,快速获得大批用户的认可。

可以预见,“银发流量”红利还将持续。根据相关统计,我国目前60岁及以上的老年网民数量已达到1.19亿,今年还将新增2400万退休人口。而我国上世纪60年代的出生人口高达2.39亿人,未来几年,他们都将逐步加入退休行列。红松目前千万级别的用户数相比于退休人口总体规模,仍有巨大的拓展空间。

所以李乔在内部信中也提及,全球老龄化加剧、中国蓬勃的退休人口规模与过往十年移动互联网的全域覆盖,共同造就了红松能去争取的“机会”。

红松的“变”与“不变”

李乔在内部信中阐述了红松此次组织架构调整的逻辑。红松希望能让用户“学知识,交朋友”,享受优质退休生活,其中,以“学”为引,以“游”连实,以“友”为质。目前其以“学”为主导的自营和平台业务发展势头良好,接下来将持续探索线上“学”与线下“游”的多维体验,做强退休人群“友”的链接。因此,此次组织架构升级的着力点在于强化“学、游、友”的运营体系建设和人才建设。

设立市场销售中心,负责以学为主的自营首单业务;设立运营服务中心,负责课程、旅游产品研发及服务体系建设;设立平台业务中心,负责养老文娱服务人才(即师资)生态建设;设立研发中心,服务于各业务中心。

组织架构的调整也带来了多条新的人事任命。引入原去哪儿网集团副总裁兼机票事业部CEO丘晖出任高级副总裁,分管运营服务中心,延续并完善“学、游、友”的运营战略;晋升联合创始人何云龙为高级副总裁,分管市场销售中心,负责首单增长及各学部运营;任命曾在美团用车事业部领导财务团队工作的张丽丽为财务部总经理,全面负责红松财务线工作。

其中,丘晖的加盟颇为引人注目。丘拥有极为丰富的业务运营经验,正是在他的带领下,去哪儿网组建了机票交易产品和运营体系,机票业务量一度稳居全国第一。红松选择丘晖负责运营服务中心,特别是让其担纲开拓旅游相关的新业务,无疑也是看中了他的行业背景及过往的成功经验。

老年旅游业是老龄产业中最为重要的形态之一,按照相关预测,我国老年旅游业目前在整个旅游行业中的占比只有10%,但到2040年这一数字将提升至50%左右,发展空间巨大。只是红松接下来将如何具体拓展与“游”相关的业务,内部信中并未透露。

红松的快速发展时刻带来变化,但它也有自己坚守的不变。李乔在内部信中强调了红松的起点与初心——“通过科技福泽较少被主流社会关注的退休人群,帮助他们重建时间的价值”,这并非只是情怀式的说辞,而是红松用来对抗快速奔跑过程中可能因膨胀与迷失而带来业务变形的方法。

李乔坦承红松面临的挑战来自于“过往少数不健康商业体让退休群体产生的信任障碍,以及全球没有对标的模式”,面对种种诱惑与不确定性,对使命的坚守能让红松“时刻守住商业道德底线,永远只做正确的事”。惟其如此,红松才能始终以用户为中心,精益求精地去打造更加优质的产品和服务,继续在未来中国退休群体快速扩大的浪潮中抓住属于自己的机会。

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