随着疫情的持续影响，经济环境普遍承压，在复杂多变的商业环境及数字经济浪潮影响下，以及内外部因素的推动下，企业组织形态及商业模式也在不断变革，企业降本增效的需求开始飞速增加，更加贴近业务场景的SCRM越来越受企业青睐，这也使得营销自动化能力成为越来越多企业的刚需，被视为企业数字化转型的重要抓手，SCRM市场也随之释放新的增长潜力：

（1）市场对于SaaS模式的接受度持续走高，渗透门槛降低，推动SCRM SaaS的进一步渗透。

（2）B2B成为新增长极。过去十余年间，随着PC互联网、移动互联网在中国的发展，资讯、电商、社交、游戏、生活服务等互联网产业水涨船高，C端消费潜能被不断释放。在经历了爆发式增长后，近几年我国互联网普及率趋于饱和，C端增量市场“人口红利”逐渐见顶，2B风口渐强。同时，相较2C企业，2B企业客户体验指数相去甚远，对于优化客户关系管理、延长客户生命周期的需求更为迫切。

（3）中小型企业SCRM渗透率较低，即使刨去部分非刚需部署SCRM的企业（如业务体量不大的小微企业，无获客压力的部分企业等），仍存在较大渗透空间。

但市场环境的变化向SCRM提出了新的需求。一是如何有效触达客户，获取潜在商机。随着小程序、企业级办公软件、短视频、直播间等新媒体新消费渠道的变革，营销渠道倍增，媒体转化效率稀释。往哪儿营销、怎么营销成了众多企业客户的难题。二是如何沉淀、挖掘、可视化呈现数据。移动互联网、工业互联网等技术的发展增加了线索数据的入口，面对几个月翻一番的海量数据，高效利用已有数据是SCRM必须具备的硬实力。三是如何通过构建轻量级SCRM满足不同类型、不同规模企业的个性化需求。

2022年9月9日，众客SCRM正式发布上线，着力提升企业数字化营销能力，使用“电销+企微”组合模式，帮助企业高效触达客户，精准开展客户运营，快速搭建独立品牌商城，以及丰富的营销工具，协助企业实现高效转化。

本次发布的众客SCRM平台在“数据资产”、“精益管理”、“赋能销售”、“数据决策”，以及“操作简单化”等方面进行全新设计。企业运营人员借助众客SCRM，可以沉淀客户数据形成企业数字资产，管控数据安全防范信息外泄。销售管理人员形成目标导向，管理动作以数字化、标准化为指导，打造可实时复盘的销售团队。一体化工作台提升销售效率，社交化智能工具辅助提高客户转化率。多维度分析营销全链路，定位业务问题，不断提升销售业绩。

众客SCRM支持设定多种类别的营销动作，并适配各行业长周期跟进的营销任务场景，在销售阶段上自由定义符合企业自身个性化需求的营销流程。相关客户群体一旦触发某个条件，系统即可自动进入对应流程。具体执行的销售及运营人员将同步收到营销任务提醒，一键分享或发布朋友圈内容，将营销信息快速触达指定客户，实现精细化的自动营销，完成高效转化。

“合适、精准、高效是众客SCRM营销自动化的主要导向。”众客数连相关负责人介绍，本次众客SCRM发布的功能可以基于客户的特定行为、跟进信息、生日等特殊时间，针对拥有特定画像标签的客户，进行营销话术、朋友圈、模板消息、优惠券等多样化营销动作，一方面避免了企业群发等操作对客户造成的打扰，另一方面也大大提高了营销活动的精准度和效率。此外，针对特定的营销活动，众客SCRM系统后台还可以直观查看员工执行数据、营销触达数据、营销目标完成情况，以及对应的ROI分析。完善的数据分析能力可以持续优化企业的营销策略，让营销工具从单纯的任务引擎，升级为策略引擎，切实改善企业营销现状。

近年来，企业服务行业一路高歌猛进，进入全面繁荣的时代。以企业微信SCRM为代表的营销服务赛道，更是凭借其需求紧迫性和效果实用性备受资本市场和企业端的青睐，成为发展最快的企业服务领域之一。众客SCRM正式发布，是集合一个平台、两大产品，构建出完整统筹与重点清晰兼顾的全新平台，让企业在收获营销成果的同时，大幅减轻学习成本、操作成本，真正做到“让销售更简单”。“作为一个服务商，产品功能越多，才能满足更多企业的差异化需求。但对于使用系统的具体企业而言，过多的产品功能往往意味着巨大的学习成本和操作成本。”众客数连相关负责人表示，在企业微信SCRM行业发展早期，功能的增加是供应商满足更多企业客户需求、抢占市场的有效手段。但随着私域运营模式的成熟和具体行业实践的深入，繁琐的功能应用不仅让系统变得臃肿，还会增加企业使用者的学习成本和操作成本，降低其使用体验，甚至导致企业的私域战略难以落地。因此，隔离冗余功能、简化系统操作就成了企业对SCRM的共同期待。作为SCRM行业的后起之秀，众客数连基于大量市场调研和产品测试，于业内率先迈出了简化系统操作、提升系统使用体验的关键一步，帮助企业一线使用者加速做“减法”，让企业营销增长轻松做“加法”。

据了解，众客SCRM对现有系统功能进行了科学梳理和归纳。一个平台，即包含了系统基础功能的“我的机会”，可对不同角色的重点工作进行突出展示和个性化布局，用户可借此快速进行日常工作处理。其中，客户管理涵盖客户从线索到转化、交付的全流程管理，以及销售过程管理、销售行为质检等重点环节。内容与素材等营销活动则关注企业增长运营方面，涵盖了渠道获客、内容获客、客户分层、自动化营销、社群运营等场景。商城主要用于交易管理，是基于微信和支付宝开放接口研发的线上商城，支持多种商城类型，帮助企业快速获客，同时满足企业线上销售、促销、会员福利等多样化需求。

众客SCRM核心团队结合过去十多年的营销经验，深知企业在营销数字化过程中的主要关卡，对于以数字驱动企业营销增长的解决方案十分熟稔。本次发布正是其长期toB营销经验的系统性应用，让先进的运营模式，得以通过系统功能实现标准化普及。

在数字经济全面落地的当下，如何借助数字化手段升级传统企业经营管理模式成为每一个管理者都在学习的课题。众客SCRM将在中国经济数字化的道路上，用领先的产品和服务，帮助企业伙伴完成数字化升级，实现高质量发展。

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