引 言
“善战者之胜也，无智名，无勇功”。
《孙子兵法·军形篇》，孙武·春秋。
善战的人，不必有过人的智慧与名望，不必有盖世的战功。成功者，未必锋芒毕露。这正是绿城产业运营管理浙江（杭州）知识产权创新产业园（简称“知识产权园”）所坚守的“安全管理，有序运行”理念。
说起打仗，晚清重臣曾国藩的战略很简单，“结硬寨、打呆仗”，六字而已。园区安全管理，绿城产业的战术也不复杂—— “异常状态早发现”、“突发事件秒响应”、“人事物井然有序”。二十一字，步步为营。
1、异常状态早发现——眼观四路 耳听八方
“为将之道：身临战场，务要眼观四处，耳听八方。”
【明】许仲琳 ·《封神演义》
三军之将，稳坐中军而决胜千里，所倚靠的，是对战场信息的掌握，对敌我态势的感知。
要打赢园区安全管理这场硬仗，确保对运行运营情况、设施设备状况的实时感知，是先决条件。
“弱电、安防、空调、供电、充电、供水等设施设备都要巡检。人手根本不够。” 园区物业经理小赵说道，“自从去年，别的园区发生充电起火事故后，巡检次数就增加了。”
△设施设备巡检
对安全管理而言，危险就在四周，如鬼魅一般存在，不可捉摸。
近年来，电瓶车、新能源汽车充电事故频繁发生。但人力巡检成本高，效率低，覆盖差。如何及时发现、迅速控制，成为难题。
“用兵之法，无恃其不来，恃吾有以待之。 ”
【春秋】孙武 ·《孙子兵法•九变篇》
知识产权园未雨绸缪，主动从三个方面升级了园区相关监控系统。
首先，更新了烟感报警器，使其具备探测可疑烟雾的能力；其次，升级了AI视频监控系统，从此监控可识别烟雾及火情；最后，升级了智能充电桩，使其具备感知电流异常、温度变化的能力。
△物联网一体化平台
“三重防护，心里就有底多了。”小赵说。但园区所做的，远不于此。
完成物联网升级后，园区对异常情况的监测能力，从一维升级到多维；对突发事件的响应时间从分钟缩短到秒数；可以做到对园区上千台设备，全时全域感知。
△设施设备数据看板
今年夏天，城市气温持续维持在40多度，有几天，指挥中心监测到空调外机运行异常，并感知到室温较高。园区及时在错峰时间维护了外机，保证了空调系统连续40多天的高负荷运行。
不仅如此，园区利用AI技术，升级了安防监控系统。通过对AI进行机器学习，使其具备即时发现异常侵入、乱停乱放、灾害事故、人员晕倒、异常聚集等突发情况的能力。
2、突发事件秒响应——不动如山 其疾如风
“故其疾如风，其徐如林，侵掠如火，不动如山。”
【春秋】孙武 ·《孙子兵法•军争篇》
园区安全管理，运营人员就是要平时稳如泰山，“战时”狂风席卷。
园区通过建立智慧运营指挥中心，打造了基于事件驱动的智能工单调度指挥系统，可做到异常情况“发生即发现，发现即响应”。
△智慧运营指挥中心
“秒响应”是指挥系统真正的杀手锏，正所谓“其疾如风”。探知到异常后，系统会立刻在对应管理人员的手机端及电脑端弹屏，通知其前往处理。
不仅如此，为了做到“秒响应”，系统要求管理人员在30秒以内，确认“收到”；否则便会拨通电话，语音通知。
△App端电子工单
该系统不仅支持人工上报巡更检测、维修申请等任务，还支持自动上传物联网、AI监控等系统的监测结果。既改变了工单事件的处置方式，也从深层次革新了园区管理的工作模式。
“以前巡更很多，但逮不住问题。现在巡更减少，我们可以把时间和精力花在快速处置上”小赵说。
3、人事物井然有序——偃旗裹甲，钳马衔枚
“宜选敢悍数千，骛行潜掩，偃旗裹甲，钳马衔枚。”
【南朝·宋】袁淑 ·《防御索虏议》
异常状态、突发事件的管理是非常态的园区运营，而园区管理的功夫到底有多深，要看日常的“人、事、物”管理。就像军队排兵布阵、行军打仗一样，能做到数万人安全有序、令行禁止，才见真章。
传统园区人、事、物夹杂一起，乱七八糟，园区形象被拉低，还会留安全隐患。如何有效管理园区“人、事、物”，成为棘手难题。
对此，知识产权园依托人脸识别技术，通过构建人脸信息数据库，建立了的人行管理系统。系统可有效地将“闲杂人等”拒之门外。系统还设置了“访客码”，访客从此可刷码进入。
△智慧人行门禁设备
如果说人行管理是“被动管理”，那么车行管理便是“主动管理”。汽车一进入园区，便能在入口大屏上看到空置车位，更“主动”的是，如果AI监控到停车不规范，指挥中心便会远程广播，通知车主规范停车。
△智慧通行数据看板
如果物的管理条理不清，人的管理也无法井然有序。对此，园区引入了智能外卖柜、快递柜，放置于货梯周边位置。如此，大件货物的收发、小件快递的收寄、日常外卖存放都有固定的地点，便不会乱。
“偃旗裹甲，钳马衔枚”，是秩序管理的最高境界，也是绿城产业管理园区秩序的终极追求。
结 语
“兵者，国之大事，不可不察也。”维护园区“安全管理，有序运行”也是战争，是一场没有硝烟的战争。
绿城产业麾下运营近百万方园区，3000+幢楼宇，可谓久战之将；依托先进的园区智慧管理系统，稳坐中军，决胜千里，可谓善战之将。
“欲治兵者，必先选将”；欲选将者，必选绿城。
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