一、客户经营数字化已成趋势，但贯穿客户旅程的多系统数据难以打通

1、国内市场环境下，企业需提升客户全生命周期经营能力

流量见顶。据中国互联网络信息中心（CNNIC）调查显示，截至2022年6月，我国移动终端人均周使用时长为29.5个小时，用户活跃时长基本见顶。截至2021年12月31日，京东、阿里、拼多多主流电商平台公司公告数据显示，人均获客成本分别为395.34元、617.52元、564.26元。高额获客成本下并没有带来等同的用户增长，品牌营销线上竞争日渐激烈。

客户全生命周期运营兴起。公域流量成本的提高导致其体量优势下降，如何提升存量客户的全生命周期价值成了企业所思考的重点问题。为了降低获客成本、提高触达频次及精准性、持续性地与客户互动交流，企业也将更多精力投入到客户经营数字化建设中，以此构建更深的客户关系，但在过程中却屡屡“碰壁”。

2、国内客户经营工具蜂拥而至，但功能系统多样，数据难以互联

需求凸显。集团下有众多业态、区域公司、门店，每个组织都期望实现各自个性化的客户运营，导致会员体系、营销体系、销售体系、内容资源等不同功能系统数据互不相通。

随着业务的不断发展，企业也渐渐意识到客户数据的重要性，要求各方数据能进行联通，以实现统一的数据治理与标准化的口径定义。

3、All in one一体化营销趋势

客户经营的根本，则是构建从用户拉新、复购、提升成交总额、解决留存等一系列系统问题的解决方案。企业应以客户为中心，以数据驱动，打破孤岛式的数字化建设，形成数字化客户经营闭环，才能真正实现由“一生一次”到“一生一世”可持续生意的转变。

二、All in one，搭建一体化客户经营平台

惟客数据推出的All in one和行业化客户经营数字化解决方案，是以数据智能技术平台为底座，针对特定行业和场景提供产品和服务。

其中，惟数平台凭借强大数据底座能力作为基础，通过昆仑平台集成底座，赋能惟客云客户经营平台实现从获取、信任、服务、客户满意的用户全生命流程效率提升。

1、惟客云客户经营平台：实现一体化客户经营的应用

▪具备CDP+MA的能力，企业的“客户经营决策中心”

获取客户数据并通过客户画像和人群细分，精准驱动各系统客户经营策略（不只是营销，也可以驱动广告、销售触达，APP千人千面等），解决在企业营销中“对谁说，说什么”的问题。并可以联通广告、电商、销售、会员、置业（线上售楼、全民营销）、商业（大会员）、汽车（线索管理）、酒业（分销、品鉴会）等不同业务场景和行业产品应用。

全域实时营销场景：当客户进入关键营销时刻（反复浏览商品、进入门店、准备下单等）时，系统可以自动捕捉实时事件，并根据客户画像，在广告、微信、公众号、企微、短信、站内信等接触点中选择最优触达方式组合，实现对客户的实时营销，在避免客户骚扰的同时提升客户成单转化效率。

集团会员一体化运营场景：实现集团、品牌客户的统一身份、统一权益、统一营销，也可兼顾关注各业态、门店、经销商区域化、特色化的客户经营需求。实现各业态、门店、经销商会员的身份互通、权益互通。并在会员打通的基础上，通过统一的营销、销售管理系统实现集团客户统一营销与各业态、门店、经销商营销的并行。

▪CDP+营销中心的优势

以往的CDP 与MA单独使用，会存在客户数据不全面或营销不及时等问题，导致无法真正实现自动化、精准化触达目标客户，造成活动/营销数据效果不佳，且无法追溯主要问题来源。但两者能力相互结合之后，可以实现：

（1）全链路营销闭环，营销前通过CDP数据洞察辅助MA营销策略制定，营销后数据回流到CDP进行效果分析，为后续的营销计划提供更准确的数据基础。

（2）以用促建，实现数据资产的最大化增值，真正实现数据驱动业务。

2、惟数平台：实现一体化客户经营的数据联通

▪惟数平台数据底座：汇集企业数据，打通数据孤岛，形成数据资产为业务赋能

传统数仓升级，数据计算能力从GB级提升到PB级，数据处理时效从小时提效到分钟级，提升秒级实时运算能力。

为客户全生命周期运营的数据采集、处理、打通、管理及应用奠定基础，拉通企业全部客户数据，形成客户数据资产，标签画像助力客户运营。

一站式建设企业数据中台，构建企业数据资产，支撑多业务数据集成、数据处理、数据挖掘、数据服务。异构数据的互通互联，完成企业数据的汇集、整合与共享服务，释放数据价值。为企业建设数字化转型底座，促进企业数据化管理进程，提升企业管理与决策效率。

3、集成开发平台：实现一体化客户经营的基础

▪昆仑平台集成底座：实现跨应用能力对接，业务联通

以往企业API分散在各个系统，无法进行管理、价值化；应用间数据集成定制化程度高、系统改造成本高、集成效率低；数据/接口集成类项目协调难，周期长、响应慢、后期维护成本大。

集成开发平台可以将各个系统API统一接入集成开发平台，形成API资产，自动生成API文档，大大降低接入与管理成本。

▪可基于强大集成能力为不同场景变化情况定制开发

将企业系统之间网状的对接现状，变成了通过统一的API网关对接，降低成本。并提供API编排能力，将各个系统之间的接口对接标准化，提升研发效率，并一站式的维护了企业内外部所有API，标准化自助对接，响应快、维护成本低。

三、All in one：创造客户经营数字化的有效闭环

“一生一世”的商业模式对于企业持续经营会更有价值，而一体化客户经营则能更好地支撑企业达成目标。解决过去业务和数字系统二者没有有效结合、“孤岛式”地构建某些系统的问题，为完成客户经营数字化实现商业模式升级创造有利条件。只有客户经营数字化形成闭环，才能让企业增长可持续。

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