近日，“2022雄安新区智慧社区大赛暨中国移动创客马拉松大赛智慧城市专题赛”圆满落幕。大赛由中国移动集团公司、雄安新区智能城市创新联合会、中国雄安集团数字城市科技有限公司主办，中移（雄安）产业研究院、中国移动通信集团河北有限公司共同承办。相芯科技面向智慧社区场景提供的“元宇宙+智慧社区”解决方案从123个参赛作品中脱颖而出，荣获“优秀奖”。

随着经济水平和城镇化水平的提高，居民对社区生活环境和质量的要求也随之提升。传统的社区工作种类繁杂、任务琐碎，需要投入大量的人力，且效率低下，难以达到居民预期。为满足人民对美好生活的需要，国家自2013年起陆续出台了一系列政策支持和引导智慧社区建设，在“十四五规划”中明确提出，推进智慧社区建设，依托社区数字化平台和线下社区服务机构，建设便民惠民智慧服务圈，提供线上线下融合的社区生活服务、社区治理及公共服务、智能小区等服务。在市场需求和政策引导的双重刺激下，借助5G、人工智能、虚拟人技术等新兴技术对社区工作进行智慧化升级已是大势所趋。

相芯科技基于全栈虚拟人技术而打造的“元宇宙+智慧社区”解决方案，从技术层面为社区工作提供了基础设施支持，有效赋能智慧社区建设。

01虚拟社工具备超强业务能力，提供24小时全方位便民服务

社区工作内容繁杂，不同工作人员细分负责不同的业务板块。相芯科技打造的虚拟社工可聚合社区所有服务内容，仅需一个“虚拟社工”，即可提供各模块的业务咨询、业务办理、智能问答等全面细致服务。

此外，社区工作人员的人工服务时长有时限，无法24小时提供服务，但社区的工作往往具有临时性和突发性。尤其是近几年，疫情的反复经常会出现信息传达、政策宣导等临时性任务，常规社区服务模式下，社区工作人员难以实时对信息上传下达。

虚拟社工可以做到24小时待岗，全天候为居民提供咨询问答服务，让每位居民都能拥有一个“AI管家”。通过线下智慧大屏和各类智能终端，AI虚拟社工可与居民进行“面对面”的沟通与指导。虚拟社工还可以在手机端和电脑端“上岗”，让居民随时随地享受远程便民服务。线下人机交互或线上远程操作的形式，既提升了社区的工作效率，又减少了人与人之间的接触，在疫情防控常态化情况下，有效防止疫情传播。

02专属IP形象，亲和力更似真人

专属的虚拟社工IP是社区“文化符号”的象征，不仅能吸引居民的注意力，同时有助于拉近社区与居民间的距离，增强居民对社区的亲近感和认同感。

相芯科技“AI虚拟社工”的形象风格可根据社区需求专属定制，包含3D卡通人、3D类真人、深度学习仿真人、超写实虚拟人等。

在为居民提供服务的过程中，虚拟社工能说会动、会思考、能回答，通过与居民的可视化交互，视觉、听觉多维感官体验升级，亲和力更似真人。

03生动趣味视频，丰富社区知识宣传与政策宣导形式

虚拟社工可化身为主播，以视频的形式向社区居民宣讲播报相关知识内容。同时，可基于本地化的需求，为居民和来访人员提供视频形式的服务信息介绍，还可以为居民快速检索生活信息、便捷指引等智慧服务。

依托相芯科技的语音动画合成技术，只需输入文字或音频，即可一键生成口型精准、表情丰富、动作自然的虚拟社工宣传讲解视频，广泛适用于不同平台的视频发布需求。生动有趣的视频让社区宣传形式更多样，传播效率更高、效果更佳，确保知识宣传到户到人，有助于政策宣导落实到位。

04构建线上邻里圈，提升居民间互动粘性

构建和睦友爱的社区邻里关系，是社区工作的重要环节。疫情防控常态化的情况下，邻里间线下沟通的距离拉大，促使情感交流的需求更加强烈。搭建沉浸式的线上邻里圈，无疑是进一步增强居民情感交流的有效手段。相芯科技的虚拟人技术可让每位居民都拥有自己的虚拟化身形象。

仅需一张照片，居民即可一键生成专属虚拟形象，并体验多样化的玩法，突破了真人社交的局限性，邻里之间畅聊更沉浸更有趣，邻里关系更亲近和谐。

虚拟人技术的加持为智慧社区建设注入了新的活力，未来，相芯科技将聚焦社区工作中的痛难点持续发力，提供更加便捷高效的社区数字化服务，推动更多社区向智慧化进程迈进，助力打造智慧社区新形态。

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