服务于济南城市轨道交通系统的济南地铁，继2019年4月1日正式运营后开启了济南的"地铁时代"。近年来，济南地铁多条线路相继投入运营，所到之处缔造繁华，"泉城处处是中心"也从理想照进现实。助力济南城市交通，美的楼宇科技为济南地铁2号线与3号线提供设备支持，2台磁悬浮离心机、34台螺杆机、123套多联机，以及2000余件末端设备正随着地铁的运行持续有效地运转中。

庞杂的轨道网络系统在城市中纵横交错，复杂的环境与海量的设备都给济南地铁的日常运营管理和售后服务带来了诸多挑战。

如何解决地铁设备运行的种种问题？美的楼宇科技深入了解地铁场景的管理痛点后，针对每一个难题，交出了一份专业售后服务答卷，为济南地铁提供全生命周期智能售后服务方案，保障设备的稳定运行和使用寿命。

问题一怎么判定设备目前状态？

为城市大型基础建设，地铁对大型制冷设备数量要求较高。济南地铁2号线的离心机组和螺杆机数量众多，如果采用人工监控，成本高、耗时长，且存在遗漏，设备运行状态难以准确、及时获悉。

美的楼宇科技：4G模块实时监测

数字化是现代服务的重要基础，美的楼宇科技同样依靠数智力量实现设备运行状态的清晰判定，为济南地铁2号线所有离心机和螺杆机设备增加了4G模块。该方式可以智能化收集所有机器运行数据及现场操作数据，并通过云平台被传输到云管家智能管理中心，管理人员可以通过后台终端实时查看设备运行状态。

通过一个简单设备代替复杂的管理团队，美的楼宇科技力图通过最简单的方式"一键化"助力济南地铁智慧运行，从而节省管理运维成本。

问题二怎么提高售后服务效率？

作为城市最重要的交通基础设施之一，需要高效快速的维修方式，但在传统的运维管理中，济南地铁2号线的主机设备维修方式为先有故障，后有服务，且从问题被发现到维修完成耗时长，影响设备的正常使用。

美的楼宇科技：云管家主动服务

为了更加智慧、高效的售后服务，美的楼宇科技为济南地铁2号线所有离心机和螺杆机增加了云管家功能，实现设备统一后台管理。

在强大的数字获取与整合能力的支撑下，专业技术人员会通过设备监控数据对机组运行状况进行分析，当发现潜在问题时，则主动向济南地铁运维管理人员发送警报，并为其提供相关的专业技术支持。

如果需要现场维修，美的楼宇科技售后服务团队则依靠全国3000多家服务站点的力量，快速通过济南当地服务团队安排专业操作人员，提供现场支持。

通过云管家主动式、智慧化、多线路服务，从而提升济南地铁大型设备的售后服务效率，快速解决问题。

问题三怎么延长设备使用寿命？

地铁的长年不间断运行需要时时考虑和预防安全隐患，并保障设备使用年限。济南地铁3号线设备使用时间长，外机灰尘污垢积累多，不仅制冷效果减弱，造成能源浪费，且在长年的高强度使用中，电器设备、线路等容易存在故障隐患，日常管理中难以彻底排查，影响设备寿命。

美的楼宇科技：定时清洗巡检+智慧管理

针对济南地铁3号线室外机老旧问题，需要更加专业的彻底的设备"健康体检"。美的楼宇科技为此安排了定期的专业巡检、维修和清洗服务。

通过对电器的安全检查、设备运行参数检测以及数据检测等项目，有效排查各类设备安全隐患，并对已有问题进行专业维修，一次性解决所有可能存在的设备问题。外机清洗服务则提升了设备运行能效及效果，进一步保证了设备运行的稳定性，并实现节能降耗。

云管家功能则通过定时开关机等功能，智慧化把控设备日常损耗情况，减少不必要的使用消耗。通过巡检、清洗、智慧化服务等一线式举措，预防与维稳并行，让3号线所有设备换发新的生命力，全方位延长了设备使用寿命。

美的楼宇科技基于iBUILDING美的楼宇数字化平台的智慧能力与量身定制的服务方案，针对此次济南地铁2号线与3号线存在的隐患与问题提供了不同的专业售后关怀服务，也为其未来平稳运行提供了强大的服务保障。

未来，美的楼宇科技也将持续助力济南地铁空调设备的长期平稳运行，打造更加智慧的地铁服务环境。

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