数字化转型已是大势所趋，更是必然选择。转型的路上，有些企业找到了方向，越走越远，但更多的企业还处于找不准方向、用不对力的状态。

最常听到的问题就是：数字化工具买了，也使用了一段时间了，但是并没有看到生产力升级，更没看到“降本增效”。

对此，在WRE World Retail Elite组织的“2022中国企业数智化转型先锋人物”颁奖晚会现场，智齿科技联合创始人&CTO吴立楠表示：“数字化转型是个大工程，需要基于企业全场景业务需求去做全局谋划、系统布局，如果没有全盘考量，只是寄希望于一两款工具的使用上，转型的结果

一定会跟预想的有差距。”

 

企业需要的是整体的数字化建设，需要的是一个既能满足全场景业务需求，又有稳定的底层基础设施来保证软件平稳运营，提升用户体验的系统解决方案。

从目前国内ToB厂商的业务来看，多数都做的很垂直、业务颗粒度很小，小到电子签约、客户管理、企业邮箱、客户联络、音视频会议、差旅报销等具体细分的业务单元。

“企业数字化转型的全场景业务需求，与ToB厂商特定的业务应用场景之间，本身就存在着一定的差距，任何一家ToB服务商都很难靠单打独斗实现全价值链覆盖。”吴立楠说道。

该怎么解决这个问题？吴立楠提出了两个路径：一是做一体化；二是生态共赢。

一方面，聚焦一个业务场景“做大”。

为了更好地满足企业某个特定的业务需求，ToB服务商往往都选择在一个业务场景里深扎，但是，围绕着这一个场景，厂商也可以“做大做全”。

例如，客户联络这一项业务需要的应用会涉及呼叫中心、在线客服、机器人、工单、短信等等，每一个应用都有很多厂商在做。这就意味着，企业要想做好客户联络的数字化，就需要很多个应用的协作支持。

如果聚焦客户联络这一个业务场景，为企业提供一体化的客户联络解决方案，企业只需一个应用就可以满足客户联络场景的所有需求，且不用再考虑不同应用间的数据衔接、融合问题。

吴立楠指出，“前些年，很多厂商都是做单一工具的，做在线的只做在线，做呼叫中心的就只做呼叫中心，企业经常要找一个系统集成商过来，把多家的单一工具集成到一起使用，这个方式是很不便利的。这也是智齿科技做一体化客户联络的原因，我们希望用一体化的交付方案，帮助企业一站式解决客户联络相关的所有问题。”

另一方面，可以与聚焦不同业务场景的ToB厂商合作，生态共赢。

企业的数字化需求是复杂、多元的，涉及到技术创新、组织调整、业务重构、人才培养等等一系列的转型创新，没有任何一家ToB厂商有能力完全匹配需求，只有聚合起生态的力量，才有可能满足需求。

“这些年，智齿科技的发展很快，一个重要原因就是与产业链上下游的伙伴建立了合作，可以用生态的力量来解决问题。举个简单的例子，我们跟亚马逊云科技是伙伴关系，正是依托亚马逊云科技稳定的基础设施支撑，我们的一体化客户联络解决方案才得以稳定运行。”

“不仅如此，接下来我们的WhatsApp、工单、在线客服等应用，也会与亚马逊云科技Connect以及其他强大的AI能力及服务相结合，双方的共同产品方案一起为更多行业客户提供更好的服务。”吴立楠说道。

不仅仅是亚马逊云科技，智齿科技与产业链上下游的很多企业都有合作，聚合生态伙伴的力量为企业数字化转型升级提供更成熟的一体化客户联络解决方案。

提及接下来的计划，吴立楠表示：“智齿科技将继续精耕客户联络领域，在客户联络的范围内做大做广、做深做透。”

 

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