有一定相关管理经验的朋友应该能够明白,直观的数据汇总,一览可知的工单管理,这些在企业客服体系的管理中,都是非常重要的。

因此,我们可以这样说:企业的客服工单与技术支持系统能否做到高效的可视化管理,是告别低效粗放式管理,实现降本增效的重要指标。

作为贝锐旗下企业客户服务与技术支持一站式平台,易维在可视化管理方面就有着不错的建树,其超级看板功能以及近期上线的监控大屏功能,均能够向企业相关管理者提供高效的可视化管理体验。

这里,我们就来简单介绍一下易维的这两项功能。

超级看板:精细化动态项目管理

作为一个集中式、平台化的客服工单管理系统,易维帮助台搭载了超级看板功能,将客户服务的需求项目汇总展示,管理者以及执行人员均一览可知,充分发挥可视化的管理优势。

同时,超级看板的细颗粒度设计使得其可以实现精细化的项目管理,帮助我们从项目创建,到项目完成,项目动态详情实时看板互动,告别传统的粗放模式。

在超级看板界面,我们可以根据需求添加不同的项目,属于这些项目的工单将会汇总在这一项目页面下,并且实时现实目前的执行阶段,让我们对整体的业务进程有一个直观的把控。

监控大屏:宏观数据直观体现体系运转状况

在超级看板之外,易维还在近期的更新中新增了在线会话大屏监控功能。

该功能可以直观展示并监控客服工作情况及用户问题点,包括用户等待时长、客服响应时长、会话时长、问题解决率;监控客服所处忙闲状态、会话量排行、会话时间走势图;监控咨询问题用户地区分布,可定位是否局部地区因某些因素导致不稳定,可快速发现及解决。

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