导语：

在目前获客成本高企的情况下，每一个商机都弥足珍贵，EC SCRM通过赋能企业智能化、自动化、强连接的客户关系管理体系，帮助销售团队更好激发出每个客户价值，实现业绩提升。

当销售打开客户总列表，除了令人欣喜的成交客户，会发现更多的是在跟进过几次之后，就放在角落吃灰的客户。这样的客户，我们通常会称之为“沉默客户”。据统计，每个销售团队手上留存的沉默客户比例超过50%。

在目前获客成本越来越高、产品同质化严重、不确定因素增加的情况下，对于企业来说，每一个客户都变得极为珍贵，能否充分发掘出每一个入库客户的价值，是企业当下实现业绩提升的关键。

●  拒绝盲目唤醒，将精力放在适合联络的客户身上

很多沉默客户，已经待在客户库里很久没有去跟进，当初的联络信息难免发生变化。如果每个客户都直接打电话过去联系，销售有可能会面对大量的空号或者拒接，极大影响情绪和效率。这种情况下，我们需要先去筛选出联系方式还有效的客户，将无效号码清除。

通过EC公费电话系统，在开展业务前，就能够帮助销售人员提前进行号码的智能筛选，进行自动标记如空号、接通意愿度、企业重复号码等，在电话前就可以探知哪些客户不适合被跟进，减少拨打空号与低质量号码次数，降低人力成本的同时也能提升电销效率与员工积极性。

在社交化的时代，经过电话的再次唤醒后，更多时候会在微信中保持连络和了解更多信息。利用EC素材宝中的H5微表单、海报、文章、名片等营销素材，就可以随时获得适合的内容发给客户，并且发出去的营销素材，客户具体的访问版块是哪些、停留频率数据等，销售都能知道，可以在客户最有兴趣的时候及时跟进，防止再沉默，最大化提升转化率。

●  推进销售自动化，从源头降低沉默客户比例

出现问题才去解决问题，永远都是下策。上策应该是从一开始就去通过前置方案或者机制来避免问题出现。对于沉默客户也是同样，在一个新商机到来的时候，通过智能化的流转和跟进方式，在很大程度上能够更快推动成交，不浪费每个商机。

通过EC SCRM，除了可以将微信、QQ、Excel表格等多渠道获取的客户信息统一导入系统，建立统一客户池。还拥有强大的客户管理能力，来承接和转化销售商机，是最懂销售的“销售助理”。100+自定义条件可组合出数千种客户视图方案，销售可以创建最适合自己的客户库视图，极大提升筛选/跟进/管理客户的效率。结合系统内的任务系统+销售模版，提炼最佳销售流程，固化为日常流程，通过主管分配任务、自己创建任务两种形式，系统每日自动化执行，推动销售跟进好客户，不忘跟不漏跟，让所有客户都得到及时而精准的服务。

此外，每次的跟进过程，无论是电话录音，还是聊天情况，都会保存在系统中，不止从整体上提升成交率有效降低沉默客户的出现，也能够在客户掉库流转给其他员工时，可以快速全面了解客户情况，有的放矢来再次激活客户。

在目前获客成本高企的情况下，每一个商机都弥足珍贵，客户跟进和销售管理遵循的是环环相扣、步步递进，只有通过智能化、自动化、强连接的客户关系管理，才能更好激发出客户价值，也是使销售团队专注核心工作、提高人均效能的有效方式。

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